# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как определить реалистичные целевые значения для новых метрик?

Сначала нужно дать [процессу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) поработать некоторое время без применения [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) к [оценке](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) сотрудников. Это позволит собрать статистику и понять, какие значения являются нормой. После этого можно установить реалистичные цели, учитывая возможные внешние факторы и ограничения. Например, если среднее время решения задачи составляет 3 дня, ставить планку в 1 день будет неразумно.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 623

Дата последнего обновления: 12.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5058)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему не стоит сразу привязывать метрики к схемам мотивации сотрудников?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ne-stoit-srazu-privyazyvat-metriki-k-skhemam-motivatsii-sotrudnikov/)
- [Как определить, что приложение работает с нормальной производительностью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-prilozhenie-rabotaet-s-normalnoy-proizvoditelnostyu/)
- [Как устанавливаются целевые и граничные значения метрик в персональном рабочем плане?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ustanavlivayutsya-tselevye-i-granichnye-znacheniya-metrik-v-personalnom-rabochem-plane/)
- [Как правильно внедрять метрики, чтобы избежать сопротивления сотрудников?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-vnedryat-metriki-chtoby-izbezhat-soprotivleniya-sotrudnikov/)
- [Почему невозможно предложить универсальные метрики для оценки достижения целей процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nevozmozhno-predlozhit-universalnye-metriki-dlya-otsenki-dostizheniya-tseley-protsessa/)
- [Как должен выстраиваться процесс внедрения метрик для улучшения работы команд?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dolzhen-vystraivatsya-protsess-vnedreniya-metrik-dlya-uluchsheniya-raboty-komand/)
- [Как предложенная метрика решает проблему установки целевых значений в процессе управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-predlozhennaya-metrika-reshaet-problemu-ustanovki-tselevykh-znacheniy-v-protsesse-upravleniya-pr/)
- [Как избежать демотивации сотрудников при установке целевых значений в персональном рабочем плане?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-demotivatsii-sotrudnikov-pri-ustanovke-tselevykh-znacheniy-v-personalnom-rabochem-plane/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система