# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как определить справедливую цену для разных категорий пользователей?

Справедливая цена определяется с учётом: 1) себестоимости [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) для каждой [категории](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/category/)[пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/); 2) уровня обслуживания, предоставляемого разным категориям (например, более высокое качество для ключевых подразделений); 3) объёма потребления (количество пользователей, [транзакций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/transaction/)); 4) [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) услуги для [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/). Для разных категорий пользователей могут предоставляться разные уровни обслуживания с разной стоимостью. Цена должна быть понятной и прозрачной, чтобы бизнес мог сопоставить её с получаемой ценностью. Структура цены должна быть обоснована и согласована с бизнесом.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, экономика и финансы

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 280

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13314)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как структура цены ИТ-услуг влияет на восприятие бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-struktura-tseny-it-uslug-vliyaet-na-vospriyatie-biznesa/)
- [Как определяется оптимальный уровень детализации при распределении затрат на потребителей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-optimalnyy-uroven-detalizatsii-pri-raspredelenii-zatrat-na-potrebiteley/)
- [Какие уровни ценности для потребителя существуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-urovni-tsennosti-dlya-potrebitelya-sushchestvuyut/)
- [Как поставщик услуги определяет и измеряет уровень ценности, которую он предоставляет клиенту?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postavshchik-uslugi-opredelyaet-i-izmeryaet-uroven-tsennosti-kotoruyu-on-predostavlyaet-klientu/)
- [Как обеспечивается прозрачность расчёта затрат для потребителей услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechivaetsya-prozrachnost-rascheta-zatrat-dlya-potrebiteley-uslug/)
- [Как определить, какие услуги включить в каталог?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-uslugi-vklyuchit-v-katalog/)
- [Как определяется ценность в бизнесе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-tsennost-v-biznese/)
- [Какие факторы необходимо учитывать при установке целевых значений доступности для разных услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-neobkhodimo-uchityvat-pri-ustanovke-tselevykh-znacheniy-dostupnosti-dlya-raznykh-uslug/)
- [Почему невозможно создать универсальное определение ценности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nevozmozhno-sozdat-universalnoe-opredelenie-tsennosti/)
- [Как определить, является ли ценность, которую создает продукт, однородной или требует разделения на разные потоки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-yavlyaetsya-li-tsennost-kotoruyu-sozdaet-produkt-odnorodnoy-ili-trebuet-razdeleniya-na/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система