# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как определить, стоит ли создавать типовое решение для конкретного инцидента?

Типовое решение стоит создавать, если: [инцидент](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) повторяется (или имеет высокую вероятность повторения); решение было эффективным и может быть применено в аналогичных ситуациях; решение достаточно универсально и не зависит от уникальных условий конкретного инцидента; решение не создаёт негативных побочных эффектов для других [систем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/); существует потребность в сокращении времени обработки подобных инцидентов. Не стоит создавать типовое решение, если: инцидент был уникальным и не повторится; решение было временным и неприменимо в других условиях; решение устраняет симптом одной системы ценой нарушения работы другой.Теги: управление инцидентами, экономика и финансы

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 173

Дата последнего обновления: 20.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13893)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определяется необходимость расследования проблемы для конкретного инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-neobkhodimost-rassledovaniya-problemy-dlya-konkretnogo-intsidenta/)
- [Как обрабатывать ситуации, когда типовое решение не помогло?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obrabatyvat-situatsii-kogda-tipovoe-reshenie-ne-pomoglo/)
- [Как определить приоритетность создания типовых решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-prioritetnost-sozdaniya-tipovykh-resheniy/)
- [Как типовые решения могут быть использованы для автоматизации обработки инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-tipovye-resheniya-mogut-byt-ispolzovany-dlya-avtomatizatsii-obrabotki-intsidentov/)
- [Почему накопление знаний и разработка типовых решений инцидентов могут быть выделены в отдельный процесс?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-nakoplenie-znaniy-i-razrabotka-tipovykh-resheniy-intsidentov-mogut-byt-vydeleny-v-otdelnyy-p/)
- [Как быть с инцидентами, которые возникают повторно после применения обходного решения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-byt-s-intsidentami-kotorye-voznikayut-povtorno-posle-primeneniya-obkhodnogo-resheniya/)
- [Приводят ли обходные решения к повторным инцидентам и как с этим работать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/privodyat-li-obkhodnye-resheniya-k-povtornym-intsidentam-i-kak-s-etim-rabotat/)
- [Как база типовых решений инцидентов помогает достичь цели процесса управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-baza-tipovykh-resheniy-intsidentov-pomogaet-dostich-tseli-protsessa-upravleniya-intsidentami/)
- [Как база типовых решений помогает при массовых инцидентах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-baza-tipovykh-resheniy-pomogaet-pri-massovykh-intsidentakh/)
- [Почему классификация инцидентов важна в управлении поддержкой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-klassifikatsiya-intsidentov-vazhna-v-upravlenii-podderzhkoy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система