# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как определить точки взаимодействия с потребителем в путешествии заказчика?

Точки взаимодействия с потребителем в путешествии [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) определяются путем анализа этапов путешествия и сопоставления их с видами деятельности [потоков создания ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value-stream/). Необходимо выделить те шаги, где происходит прямой контакт между потребителем и провайдером - это и будет полоса видимости. Проходя через этапы путешествия (Offer, Agree, Co-create и другие), потребитель взаимодействует с провайдером, и некоторые из этих взаимодействий приводят к запуску потоков. Для детального определения точек взаимодействия нужно проанализировать, на каких этапах путешествия происходит предъявление [спроса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/demand/) потребителем и какие потоки при этом запускаются.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, Канбан, WIP-лимиты, поток создания ценности (Value Stream), управление отношениями, взаимодействие, BRM

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 881

Дата последнего обновления: 19.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1119)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое полоса видимости в контексте путешествия заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-polosa-vidimosti-v-kontekste-puteshestviya-zakazchika/)
- [Как определить, какие потоки запускаются на различных этапах путешествия заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-potoki-zapuskayutsya-na-razlichnykh-etapakh-puteshestviya-zakazchika/)
- [Что такое точки взаимодействия (touch points) и как их правильно проектировать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-tochki-vzaimodeystviya-touch-points-i-kak-ikh-pravilno-proektirovat/)
- [Как улучшить клиентский опыт через синхронизацию потоков и путешествия заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uluchshit-klientskiy-opyt-cherez-sinkhronizatsiyu-potokov-i-puteshestviya-zakazchika/)
- [Почему важно учитывать полосу видимости при анализе путешествия заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-uchityvat-polosu-vidimosti-pri-analize-puteshestviya-zakazchika/)
- [Как связаны между собой потоки создания ценности и путешествие заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-potoki-sozdaniya-tsennosti-i-puteshestvie-zakazchika/)
- [Нужно ли синхронизировать путешествие заказчика с потоками создания ценности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/nuzhno-li-sinkhronizirovat-puteshestvie-zakazchika-s-potokami-sozdaniya-tsennosti/)
- [Что такое путешествие заказчика в контексте ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-puteshestvie-zakazchika-v-kontekste-itil/)
- [Как определить зону видимости для потребителей услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-zonu-vidimosti-dlya-potrebiteley-uslug/)
- [Какие аспекты следует учитывать при оценке взаимодействия с заказчиками в сфере ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-aspekty-sleduet-uchityvat-pri-otsenke-vzaimodeystviya-s-zakazchikami-v-sfere-it/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система