# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как определить целевое состояние ИТ-процессов?

Целевое состояние ИТ-процессов определяется после [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) текущих задач, возможностей и ограничений компании. Оно включает определение состава [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), их целей, задач, специфики и необходимых инструментов для решения поставленных задач. После этого целевое состояние сравнивается с текущим, чтобы выявить направления для улучшения.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, эффективность, оптимизация

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 566

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4661)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие вопросы помогают определить назначение ИТ-процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-voprosy-pomogayut-opredelit-naznachenie-it-protsessa/)
- [Как определить целевой уровень управления сервисными активами и конфигурациями в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-tselevoy-uroven-upravleniya-servisnymi-aktivami-i-konfiguratsiyami-v-organizatsii/)
- [Что необходимо сделать перед началом проверки ИТ-процессов на «правильность»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-neobkhodimo-sdelat-pered-nachalom-proverki-it-protsessov-na-pravilnost/)
- [Что необходимо учитывать при построении управления ИТ-услугами в конкретной организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-neobkhodimo-uchityvat-pri-postroenii-upravleniya-it-uslugami-v-konkretnoy-organizatsii/)
- [Что такое результативность (effectiveness) ИТ-процессов и как она измеряется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-rezultativnost-effectiveness-it-protsessov-i-kak-ona-izmeryaetsya/)
- [Как определить, что процесс управления изменениями достигает своей цели?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-protsess-upravleniya-izmeneniyami-dostigaet-svoey-tseli/)
- [Как определить, насколько типовой процесс подходит для конкретной компании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-naskolko-tipovoy-protsess-podkhodit-dlya-konkretnoy-kompanii/)
- [Как можно использовать результаты целевых опросов пользователей для улучшения процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-ispolzovat-rezultaty-tselevykh-oprosov-polzovateley-dlya-uluchsheniya-protsessa/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система