# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как определить ценность услуг для заказчика?

Определение [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/)[услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) для [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) требует прямого сотрудничества между [поставщиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) и заказчиком. Необходимо выяснить, в чём именно заказчик видит пользу от [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) и что именно он считает услугой. Это может быть связано с конкретными [результатами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/), которые заказчик получает от использования услуги, с улучшением [бизнес-процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/) или другими аспектами. Без этого понимания невозможно построить [каталог услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/) или внедрить эффективный сервисный подход.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление каталогом ИТ-услуг, эффективность, оптимизация

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 1022

Дата последнего обновления: 25.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4089)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определить, в чём заключается ценность ИТ-услуги для заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-v-chem-zaklyuchaetsya-tsennost-it-uslugi-dlya-zakazchika/)
- [В чём заключается ценность ИТ-услуг для заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-tsennost-it-uslug-dlya-zakazchika/)
- [Как связаны между собой понятие ценности и бизнес-цели заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-ponyatie-tsennosti-i-biznes-tseli-zakazchika/)
- [Как определить реальные потребности заказчика в сервисных отношениях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-realnye-potrebnosti-zakazchika-v-servisnykh-otnosheniyakh/)
- [Как поставщик ИТ-услуг должен взаимодействовать с заказчиком с точки зрения определения услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postavshchik-it-uslug-dolzhen-vzaimodeystvovat-s-zakazchikom-s-tochki-zreniya-opredeleniya-uslug/)
- [Зачем нужно взаимодействие между поставщиком и заказчиком при внедрении сервисного подхода?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-nuzhno-vzaimodeystvie-mezhdu-postavshchikom-i-zakazchikom-pri-vnedrenii-servisnogo-podkhoda/)
- [Как связаны между собой понятия "ценность для клиента" и "удовлетворение потребностей" в ИТ-услугах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-ponyatiya-tsennost-dlya-klienta-i-udovletvorenie-potrebnostey-v-it-uslugak/)
- [Как восприятие ценности услуги заказчиком влияет на формирование каталога?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vospriyatie-tsennosti-uslugi-zakazchikom-vliyaet-na-formirovanie-kataloga/)
- [Что такое IT-услуга согласно ITIL и в чём заключается её основная ценность для заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-it-usluga-soglasno-itil-i-v-chem-zaklyuchaetsya-ee-osnovnaya-tsennost-dlya-zakazchika/)
- [Как поставщик услуги определяет и измеряет уровень ценности, которую он предоставляет клиенту?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postavshchik-uslugi-opredelyaet-i-izmeryaet-uroven-tsennosti-kotoruyu-on-predostavlyaet-klientu/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система