Уровень влияния инцидента определяется на основе заранее утверждённых правил в регламенте, желательно с примерами. Простейший способ — задать пользователю два вопроса: масштаб воздействия (один пользователь, отдел, вся компания) и характер нарушения (сервис полностью недоступен, работает с ошибками, работает с замедлением). Первичная оценка, полученная от пользователя, уточняется специалистами в ходе решения инцидента, так как реальное влияние может оказаться шире первоначально заявленного. Также влияние может быть определено через привязку к критичным сервисам, для которых заранее установлен высокий уровень влияния.