# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как определить успех продукта, если он ориентирован на государственного заказчика или является некоммерческим?

Для государственных и некоммерческих [продуктов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/) успех определяется через [оценку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) пользовательского путешествия и удовлетворенности, аналогично коммерческим продуктам, но с акцентом на нефинансовые [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/). Нужно фокусироваться на измерении привлечения и удержания [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), эффективности [предоставления услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/) и снижении стоимости их оказания через цифровизацию. Например, успех портала госуслуг можно оценивать по количеству пользователей, которые перешли с оффлайн-на онлайн-сервисы, снижению количества [ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) при оформлении, сокращению времени обработки заявок. При построении [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) метрик важно учитывать специфику взаимодействия с пользователями - например, нецелесообразно пытаться привлечь водителя, только что заменившего права, предложениями по этой же [услуге](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Успех следует измерять через удовлетворенность пользователей, снижение административных издержек, повышение прозрачности [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) и уменьшение [рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) ошибок и злоупотреблений.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление продуктами, продуктовый подход, управление рисками, эффективность, оптимизация

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 743

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2114)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие общие принципы измерения успеха продукта применимы ко всем типам продуктов независимо от их сегмента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-obshchie-printsipy-izmereniya-uspekha-produkta-primenimy-ko-vsem-tipam-produktov-nezavisimo-ot/)
- [Почему для государственных продуктов остаются важными вопросы привлечения и удержания пользователей, несмотря на их монопольное положение?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-dlya-gosudarstvennykh-produktov-ostayutsya-vazhnymi-voprosy-privlecheniya-i-uderzhaniya-polz/)
- [Как переопределить понятие 'успеха' для внутренних корпоративных продуктов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pereopredelit-ponyatie-uspekha-dlya-vnutrennikh-korporativnykh-produktov/)
- [Как учитывать разницу между покупателем и конечным пользователем при оценке успеха B2B продукта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uchityvat-raznitsu-mezhdu-pokupatelem-i-konechnym-polzovatelem-pri-otsenke-uspekha-b2b-produkta/)
- [Какие метрики следует использовать для оценки успеха продуктов в условиях ограниченной пользовательской базы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-sleduet-ispolzovat-dlya-otsenki-uspekha-produktov-v-usloviyakh-ogranichennoy-polzovate/)
- [Какие метрики следует использовать для оценки качества ИТ-сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-sleduet-ispolzovat-dlya-otsenki-kachestva-it-servisov/)
- [Как можно измерить эффективность потоков ценности коммерческого продукта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-izmerit-effektivnost-potokov-tsennosti-kommercheskogo-produkta/)
- [Как оценить качество услуги, если объективное измерение UX-метрик невозможно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-kachestvo-uslugi-esli-obektivnoe-izmerenie-ux-metrik-nevozmozhno/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система