# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как определить, в чём заключается ценность ИТ-услуги для заказчика?

[Ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/)[ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) для [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) может заключаться в предоставлении [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) (доступ к [приложениям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/application/), хранилищам, каналам связи), в деятельности [поставщика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) (обслуживание, поддержка, выполнение работ) или в сочетании того и другого. Для определения ценности необходимо спросить заказчика, что он ожидает от ИТ-службы, какие бизнес-результаты он хочет получить, что он считает источником ценности. Важно понимать, что восприятие ценности может различаться у разных заказчиков и даже у одного заказчика в разных ситуациях. Один и тот же провайдер может оказывать [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) в разных форматах: технологическое обеспечение [бизнес-процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/), сопровождение оборудования, предоставление доступа к ресурсам — и каждый формат предполагает разное понимание ценности.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 153

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=14058)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определить ценность услуг для заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-tsennost-uslug-dlya-zakazchika/)
- [Как ИТ-провайдер создаёт ценность для заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-it-provayder-sozdaet-tsennost-dlya-zakazchika/)
- [В чём заключается ценность ИТ-услуг для заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-tsennost-it-uslug-dlya-zakazchika/)
- [Что такое IT-услуга согласно ITIL и в чём заключается её основная ценность для заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-it-usluga-soglasno-itil-i-v-chem-zaklyuchaetsya-ee-osnovnaya-tsennost-dlya-zakazchika/)
- [Как поставщик ИТ-услуг должен взаимодействовать с заказчиком с точки зрения определения услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postavshchik-it-uslug-dolzhen-vzaimodeystvovat-s-zakazchikom-s-tochki-zreniya-opredeleniya-uslug/)
- [Как связаны между собой понятия "ценность для клиента" и "удовлетворение потребностей" в ИТ-услугах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-ponyatiya-tsennost-dlya-klienta-i-udovletvorenie-potrebnostey-v-it-uslugak/)
- [Как восприятие ценности услуги заказчиком влияет на формирование каталога?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vospriyatie-tsennosti-uslugi-zakazchikom-vliyaet-na-formirovanie-kataloga/)
- [Почему традиционные ИТ-услуги трудно позиционировать как услуги, а не как ресурсы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-traditsionnye-it-uslugi-trudno-pozitsionirovat-kak-uslugi-a-ne-kak-resursy/)
- [Что такое доступность ИТ-услуги и как она определяется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-dostupnost-it-uslugi-i-kak-ona-opredelyaetsya/)
- [Как служба поддержки отличается от других ИТ-услуг с точки зрения восприятия заказчиком?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sluzhba-podderzhki-otlichaetsya-ot-drugikh-it-uslug-s-tochki-zreniya-vospriyatiya-zakazchikom/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система