Для определения необходимо проанализировать несколько признаков. Подлинное сервисное соглашение (OLA как форма SLA) характеризуется: двусторонним характером — обе стороны имеют обязательства; согласованием условий между сторонами, а не односторонним утверждением; наличием взаимных прав и ответственности; возможностью эскалации при нарушении обязательств одной из сторон; позицией обеих сторон как равноправных участников — поставщика и потребителя услуг. Регламент взаимодействия характеризуется: односторонним утверждением руководством; отсутствием взаимных обязательств — только правила выполнения работ; подчинением участников регламенту, а не соглашению друг с другом; отсутствием механизма двусторонней эскалации; тем, что документ является инструментом одной стороны (поставщика услуг), а не результатом договорённости. Если документ не содержит двусторонних отношений, согласования уровней и договорённостей, то называть его сервисным соглашением некорректно.