# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как определить, является ли изменение организационным или достаточно обычного управления изменениями ИТ-услуг?

[Управление изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/)[ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) (IT change management) фокусируется на технических [изменениях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) в инфраструктуре и [сервисах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/): [оценка рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-assessment/), утверждение, внедрение, тестирование. [Управление организационными изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organizational-change-management-practice/) (organizational change management) фокусируется на людях: их принятии новых [практик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/), преодолении сопротивления, закреплении новых способов работы. Если изменение затрагивает только технологию и не требует от людей изменения привычек, способов коммуникации или взаимодействия — достаточно IT change management. Если изменение затрагивает [роли](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/), ответственность, способы работы, коммуникации, отчётность или требует от людей принятия новых практик — необходимо organizational change management. На практике крупные ИТ-изменения почти всегда требуют обоих подходов: техническое внедрение управляется через IT change management, а принятие людьми — через organizational change management.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, организационные изменения, агенты изменений, управление изменениями, управление конфигурациями, CMDB, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами, управление рисками

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 205

Дата последнего обновления: 22.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10691)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие различия между управлением изменениями ИТ-инфраструктуры и управлением организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-razlichiya-mezhdu-upravleniem-izmeneniyami-it-infrastruktury-i-upravleniem-organizatsionnymi-i/)
- [Как связаны между собой управление организационными изменениями и управление ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-upravlenie-organizatsionnymi-izmeneniyami-i-upravlenie-it-uslugami/)
- [Как управление организационными изменениями применяется на уровне отдельных ИТ-сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-organizatsionnymi-izmeneniyami-primenyaetsya-na-urovne-otdelnykh-it-servisov/)
- [Почему управление организационными изменениями является важной темой для ITSM-проектов и управления информационными технологиями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-upravlenie-organizatsionnymi-izmeneniyami-yavlyaetsya-vazhnoy-temoy-dlya-itsm-proektov-i-upr/)
- [Почему управление организационными изменениями особенно важно для ИТ-организаций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-upravlenie-organizatsionnymi-izmeneniyami-osobenno-vazhno-dlya-it-organizatsiy/)
- [Какие изменения в ИТ-организации сами по себе являются организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-v-it-organizatsii-sami-po-sebe-yavlyayutsya-organizatsionnymi-izmeneniyami/)
- [Какие изменения в ИТ-сервисах наиболее часто требуют управления организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-izmeneniya-v-it-servisakh-naibolee-chasto-trebuyut-upravleniya-organizatsionnymi-izmeneniyami/)
- [Как определить, какие организационные изменения необходимы для успешного ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-organizatsionnye-izmeneniya-neobkhodimy-dlya-uspeshnogo-itsm/)
- [В каких случаях уместно применять техники управления организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-kakikh-sluchayakh-umestno-primenyat-tekhniki-upravleniya-organizatsionnymi-izmeneniyami/)
- [Почему ITSM-преобразования следует рассматривать как организационные изменения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-itsm-preobrazovaniya-sleduet-rassmatrivat-kak-organizatsionnye-izmeneniya/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система