Управление изменениями ИТ-услуг (IT change management) фокусируется на технических изменениях в инфраструктуре и сервисах: оценка рисков, утверждение, внедрение, тестирование. Управление организационными изменениями (organizational change management) фокусируется на людях: их принятии новых практик, преодолении сопротивления, закреплении новых способов работы. Если изменение затрагивает только технологию и не требует от людей изменения привычек, способов коммуникации или взаимодействия — достаточно IT change management. Если изменение затрагивает роли, ответственность, способы работы, коммуникации, отчётность или требует от людей принятия новых практик — необходимо organizational change management. На практике крупные ИТ-изменения почти всегда требуют обоих подходов: техническое внедрение управляется через IT change management, а принятие людьми — через organizational change management.