# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как определить, является ли текущее количество инцидентов в компании нормальным?

Чтобы определить нормальность количества [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), необходимо рассчитать Incident Rate для вашей компании и сравнить её со стандартным диапазоном 0.3–2.0 (оптимальный диапазон — 0.8–1.2). При этом важно учитывать отраслевые особенности: например, в банковской сфере ожидается более высокий показатель. Если [результат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) значительно выходит за рамки указанных диапазонов, это может сигнализировать о [проблемах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) в качестве [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) или [управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/).Теги: управление инцидентами

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 1162

Дата последнего обновления: 12.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3220)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как рассчитать Incident rate и какие значения являются нормальными?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschitat-incident-rate-i-kakie-znacheniya-yavlyayutsya-normalnymi/)
- [Какой диапазон значений Incident Rate считается типичным для широкого круга компаний?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-diapazon-znacheniy-incident-rate-schitaetsya-tipichnym-dlya-shirokogo-kruga-kompaniy/)
- [Как интерпретировать значение Incident Rate для конкретной организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-interpretirovat-znachenie-incident-rate-dlya-konkretnoy-organizatsii/)
- [Как Incident Rate может использоваться для прогнозирования количества инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-incident-rate-mozhet-ispolzovatsya-dlya-prognozirovaniya-kolichestva-intsidentov/)
- [В каком диапазоне обычно колеблется значение Incident Rate?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-kakom-diapazone-obychno-kolebletsya-znachenie-incident-rate/)
- [Что такое показатель Incident Rate (IR) и как он рассчитывается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-pokazatel-incident-rate-ir-i-kak-on-rasschityvaetsya/)
- [Как показатель Incident Rate может использоваться для сравнительного анализа?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pokazatel-incident-rate-mozhet-ispolzovatsya-dlya-sravnitelnogo-analiza/)
- [Какие метрики процесса управления проблемами не нормированы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-problemami-ne-normirovany/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система