# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как определить заинтересованные стороны (стейкхолдеров) в контексте коммуникационного процесса?

Определение [заинтересованных сторон](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/stakeholder/) (стейкхолдеров) в коммуникационном [процессе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) включает выявление всех лиц и групп, которые прямо или косвенно участвуют в деятельности [проекта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/) или процесса, а также тех, кто заинтересован в его [результатах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/). Это могут быть сотрудники, руководители разных уровней, клиенты, [поставщики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/), внешние партнеры и даже конечные [пользователи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/)[продукта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/) или [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Для каждого выявленного стейкхолдера необходимо определить его потребности в информации, уровень [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на проект и заинтересованность в его результатах. Важно учитывать, что требования к информации у разных групп стейкхолдеров могут сильно различаться: [руководство](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/) может нуждаться в обобщенных отчетах по ключевым показателям, а исполнители — в детальных инструкциях по выполнению задач. Процесс выявления стейкхолдеров является постоянным, так как по мере продвижения проекта могут появляться новые заинтересованные стороны.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление продуктами, продуктовый подход, управление проектами, PRINCE2

Автор: Елена Колбей

Рейтинг: 781

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3436)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что включает в себя план коммуникаций для проекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vklyuchaet-v-sebya-plan-kommunikatsiy-dlya-proekta/)
- [Как в COBIT 5 определено разделение ролей между процессами и заинтересованными сторонами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-v-cobit-5-opredeleno-razdelenie-roley-mezhdu-protsessami-i-zainteresovannymi-storonami/)
- [Почему важно определять заинтересованные стороны перед настройкой процесса управления конфигурациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-opredelyat-zainteresovannye-storony-pered-nastroykoy-protsessa-upravleniya-konfigurat/)
- [Какие категории включают заинтересованные стороны процесса управления изменениями и как их интересы связаны с целями бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kategorii-vklyuchayut-zainteresovannye-storony-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-i-kak-ikh-in/)
- [Какие две группы заинтересованных лиц заинтересованы в измерении и оценке ИТ-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dve-gruppy-zainteresovannykh-lits-zainteresovany-v-izmerenii-i-otsenke-it-protsessov/)
- [Какие заинтересованные стороны заинтересованы в метриках соответствия?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-zainteresovannye-storony-zainteresovany-v-metrikakh-sootvetstviya/)
- [Какое значение имеет вовлечение всех заинтересованных сторон при внедрении изменений в ИТ-процессы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoe-znachenie-imeet-vovlechenie-vsekh-zainteresovannykh-storon-pri-vnedrenii-izmeneniy-v-it-protse/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система