# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как определить заинтересованные стороны (стейкхолдеров) в контексте коммуникационного процесса?

Определение [заинтересованных сторон](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/stakeholder/) (стейкхолдеров) в коммуникационном [процессе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) включает выявление всех лиц и групп, которые прямо или косвенно участвуют в деятельности [проекта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project/) или процесса, а также тех, кто заинтересован в его [результатах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/). Это могут быть сотрудники, руководители разных уровней, клиенты, [поставщики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/), внешние партнеры и даже конечные [пользователи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/)[продукта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/) или [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Для каждого выявленного стейкхолдера необходимо определить его потребности в информации, уровень [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на проект и заинтересованность в его результатах. Важно учитывать, что требования к информации у разных групп стейкхолдеров могут сильно различаться: [руководство](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/) может нуждаться в обобщенных отчетах по ключевым показателям, а исполнители — в детальных инструкциях по выполнению задач. Процесс выявления стейкхолдеров является постоянным, так как по мере продвижения проекта могут появляться новые заинтересованные стороны.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление продуктами, продуктовый подход, управление проектами, PRINCE2

Автор: Елена Колбей

Рейтинг: 855

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3436)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Кто такие стейкхолдеры в контексте управления IT-услугами и являются ли они владельцами услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-takie-steykkholdery-v-kontekste-upravleniya-it-uslugami-i-yavlyayutsya-li-oni-vladeltsami-uslugi/)
- [Что включает в себя план коммуникаций для проекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-vklyuchaet-v-sebya-plan-kommunikatsiy-dlya-proekta/)
- [Как определить, какие коммуникации необходимы для успешной ITSM-инициативы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-kommunikatsii-neobkhodimy-dlya-uspeshnoy-itsm-initsiativy/)
- [Кто является основными потребителями информации о результатах оценки процессов управления IT?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-yavlyaetsya-osnovnymi-potrebitelyami-informatsii-o-rezultatakh-otsenki-protsessov-upravleniya-it/)
- [Как работать с множественными stakeholders в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-mnozhestvennymi-stakeholders-v-itsm-proekte/)
- [Как обеспечить, чтобы ITSM-проект учитывал интересы всех уровней организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-itsm-proekt-uchityval-interesy-vsekh-urovney-organizatsii/)
- [Как в COBIT 5 определено разделение ролей между процессами и заинтересованными сторонами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-v-cobit-5-opredeleno-razdelenie-roley-mezhdu-protsessami-i-zainteresovannymi-storonami/)
- [Почему важно определять заинтересованные стороны перед настройкой процесса управления конфигурациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-opredelyat-zainteresovannye-storony-pered-nastroykoy-protsessa-upravleniya-konfigurat/)
- [Какие цели преследуют внешние стейкхолдеры при получении информации об оценке процессов управления IT?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tseli-presleduyut-vneshnie-steykkholdery-pri-poluchenii-informatsii-ob-otsenke-protsessov-upra/)
- [Какие категории включают заинтересованные стороны процесса управления изменениями и как их интересы связаны с целями бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kategorii-vklyuchayut-zainteresovannye-storony-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-i-kak-ikh-in/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система