Зоны ответственности нужно определить так, чтобы для каждой задачи была указана конкретная группа, отвечающая за ее выполнение, а также явно прописано, где заканчивается эта зона ответственности и начинается зона другой команды. Например, в случае с CMDB можно закрепить за прикладниками ответственность за создание и поддержание связей с ПО после установки, а за инфраструктурщиками — за настройку сервера и сети. Такая фиксация в регламенте предотвратит споры о том, кто должен был выполнить работу.