# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как определяется бизнес-ценность в сервисных отношениях и чем она характеризуется?

Бизнес-ценность в [сервисных отношениях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-relationship/) определяется как позитивное [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) потребляемой [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) на [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) деятельности потребителя услуг. Она выражается в повышении [производительности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/), снижении [затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) или [оптимизации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/optimise/)[рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) потребителя. Получателем этой [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) является потребитель услуг. Важной характеристикой бизнес-ценности является её отложенный и негарантированный характер - одна и та же [ИТ-услуга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) может одному [заказчику](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) принести существенную пользу, а другому - минимальную. Это связано с тем, что бизнес-ценность формируется не только [поставщиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/), но и в [процессе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[потребления услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-consumption/) конкретным заказчиком.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, мониторинг, управление рисками, экономика и финансы, эффективность, оптимизация

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 906

Дата последнего обновления: 24.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=138)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему бизнес-ценность нельзя гарантировать поставщику услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-biznes-tsennost-nelzya-garantirovat-postavshchiku-uslug/)
- [В чем заключается ценность отношений в сервисных взаимодействиях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-tsennost-otnosheniy-v-servisnykh-vzaimodeystviyakh/)
- [Как определяется ценность в бизнесе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-tsennost-v-biznese/)
- [Как связаны между собой понятие ценности и бизнес-цели заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-ponyatie-tsennosti-i-biznes-tseli-zakazchika/)
- [Чем ценность замены отличается от бизнес-ценности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-tsennost-zameny-otlichaetsya-ot-biznes-tsennosti/)
- [Как определить ценность услуг для заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-tsennost-uslug-dlya-zakazchika/)
- [Что такое ориентация на ценность для заказчика в контексте сервисных отношений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-orientatsiya-na-tsennost-dlya-zakazchika-v-kontekste-servisnykh-otnosheniy/)
- [Какие существуют виды ценности в сервисных отношениях согласно предложенной классификации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sushchestvuyut-vidy-tsennosti-v-servisnykh-otnosheniyakh-soglasno-predlozhennoy-klassifikatsii/)
- [Что подразумевается под ответной ценностью в сервисных отношениях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-podrazumevaetsya-pod-otvetnoy-tsennostyu-v-servisnykh-otnosheniyakh/)
- [Как связаны между собой понятия "ценность для клиента" и "удовлетворение потребностей" в ИТ-услугах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-ponyatiya-tsennost-dlya-klienta-i-udovletvorenie-potrebnostey-v-it-uslugak/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система