# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как определяется эффективность применённого решения в реактивном и проактивном проблем-менеджменте?

В реактивном проблем-менеджменте эффективность определяется на основе исторической тенденции возникновения [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/). Если до расследования инциденты возникали с определённой периодичностью, то после применения решения ожидается, что в течение одного или нескольких подобных периодов инциденты не возникнут. Если они не возникают, решение считается эффективным. В проактивном проблем-менеджменте, где не было предшествующих инцидентов и неизвестна ожидаемая частота, устанавливается условный контрольный срок [мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/). Любые [события](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/event/) с симптоматикой, похожей на предотвращаемую [ошибку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/), требуют отдельного [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) и передачи информации из инцидент-менеджмента в проблем-менеджмент для [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) полноты устранения.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, общие вопросы менеджмента, управление инцидентами, эффективность, оптимизация

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 264

Дата последнего обновления: 22.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13743)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Зачем определять срок проверки решения после применения изменения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-opredelyat-srok-proverki-resheniya-posle-primeneniya-izmeneniya/)
- [Как измерить эффективность работы по управлению проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmerit-effektivnost-raboty-po-upravleniyu-problemami/)
- [Как оценить эффективность управления проблемами на основе Incident Rate?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-effektivnost-upravleniya-problemami-na-osnove-incident-rate/)
- [Каковы основания для определения срока проверки решения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-osnovaniya-dlya-opredeleniya-sroka-proverki-resheniya/)
- [Как определяется успешность процесса управления проблемами в целом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-uspeshnost-protsessa-upravleniya-problemami-v-tselom/)
- [Как оценить эффективность управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-effektivnost-upravleniya-problemami/)
- [В чём заключается различие между реактивным и проактивным управлением проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-razlichie-mezhdu-reaktivnym-i-proaktivnym-upravleniem-problemami/)
- [Чем отличаются подходы к реагированию в управлении инцидентами и управлении проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-podkhody-k-reagirovaniyu-v-upravlenii-intsidentami-i-upravlenii-problemami/)
- [Какие метрики могут использоваться для оценки эффективности управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mogut-ispolzovatsya-dlya-otsenki-effektivnosti-upravleniya-problemami/)
- [Как организация может определить, что процесс управления проблемами работает эффективно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-opredelit-chto-protsess-upravleniya-problemami-rabotaet-effektivno/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система