# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как определяется готовность организации к внедрению управления проблемами?

Готовность [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) к внедрению [управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) определяется несколькими факторами. Наличие зрелого [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) с накопленной историей данных для анализа тенденций. Наличие данных [управления конфигурациями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-configuration-management-practice/) для определения затронутых [компонентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/) и связей. [Зрелость](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity/) процесса [управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) для применения структурных решений. [Доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/) специалистов с необходимыми компетенциями для [диагностики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/diagnosis/). Поддержка [руководства](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/) для выделения [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) на расследование. Наличие [базы знаний](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/knowledge-base-/) для документирования [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/). Определённость бизнес-контекста для приоритизации [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/). Если организация мала (около 10 человек) и редко сталкивается с необходимостью расследования, формализация процесса может быть избыточной.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление доступностью, управление знаниями, управление изменениями, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление проблемами, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 197

Дата последнего обновления: 21.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13771)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как организация может оценить зрелость своего процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-otsenit-zrelost-svoego-protsessa-upravleniya-problemami/)
- [Как оценить готовность организации к внедрению искусственного интеллекта в ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-gotovnost-organizatsii-k-vnedreniyu-iskusstvennogo-intellekta-v-itsm/)
- [Как определяется успешность процесса управления проблемами в целом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-uspeshnost-protsessa-upravleniya-problemami-v-tselom/)
- [Как определить, что организация достигла зрелости в управлении проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-organizatsiya-dostigla-zrelosti-v-upravlenii-problemami/)
- [Как определить, что организация готова к зрелому ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-organizatsiya-gotova-k-zrelomu-itsm/)
- [Как оценить готовность организации к организационным изменениям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-gotovnost-organizatsii-k-organizatsionnym-izmeneniyam/)
- [Как оценить готовность организации к внедрению ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-gotovnost-organizatsii-k-vnedreniyu-itsm/)
- [Какие метрики можно использовать для оценки зрелости управления организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mozhno-ispolzovat-dlya-otsenki-zrelosti-upravleniya-organizatsionnymi-izmeneniyami/)
- [Как оценить готовность организации к ITSM-проекту с точки зрения работы с людьми?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-gotovnost-organizatsii-k-itsm-proektu-s-tochki-zreniya-raboty-s-lyudmi/)
- [Какие признаки указывают на то, что организации пора внедрить процесс управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-priznaki-ukazyvayut-na-to-chto-organizatsii-pora-vnedrit-protsess-upravleniya-problemami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система