# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как определяется ИТ-услуга в третьей версии ITIL (ITIL V3)?

В [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) V3 [ИТ-услуга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) определяется как [услуга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), предоставляемая [поставщиком ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-provider/), которая включает в себя [информационные технологии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/information-technology/), [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) и людей. Это определение отражает возросшее внимание авторов к [активу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/asset/) «People» — сотрудникам ИТ. В отличие от ITIL V2, где акцент делался на аппаратно-программных комплексах, ITIL V3 включает в понятие услуги не только технологии, но и деятельность персонала по сопровождению активов, а также упорядоченность и стабильность [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) этой деятельности (процессы).Теги: ITIL, аутсорсинг, интеграция услуг, управление ИТ-активами, ITAM, SAM

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 260

Дата последнего обновления: 19.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6529)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему в ITIL V3 было уделено больше внимания сотрудникам ИТ по сравнению с ITIL V2?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-itil-v3-bylo-udeleno-bolshe-vnimaniya-sotrudnikam-it-po-sravneniyu-s-itil-v2/)
- [Как определялась ИТ-услуга во второй версии ITIL (ITIL V2)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyalas-it-usluga-vo-vtoroy-versii-itil-itil-v2/)
- [Какие практические выводы для ИТ следуют из определения услуги ITIL V3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-prakticheskie-vyvody-dlya-it-sleduyut-iz-opredeleniya-uslugi-itil-v3/)
- [Как определение услуги в ITIL V3 соотносится с современными стандартами ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelenie-uslugi-v-itil-v3-sootnositsya-s-sovremennymi-standartami-itil/)
- [Как в ITIL V3 определяется понятие «услуга» в общем виде?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-v-itil-v3-opredelyaetsya-ponyatie-usluga-v-obshchem-vide/)
- [Как ITIL определяет ИТ-услугу?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-opredelyaet-it-uslugu/)
- [Как ITIL 4 определяет ИТ-услугу?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-4-opredelyaet-it-uslugu/)
- [Что такое ИТ-услуга согласно определению ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-it-usluga-soglasno-opredeleniyu-itil/)
- [Как определение услуги из ITIL V3 связано с подходом IT Service Management?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelenie-uslugi-iz-itil-v3-svyazano-s-podkhodom-it-service-management/)
- [Как ITIL определяет поставщика ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-opredelyaet-postavshchika-it-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление ИТ-активами (ITAM + SAM)](https://edu.cleverics.ru/itam?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITAM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Трёхдневный практический курс на основе IBPL, ITIL, COBIT, ISO 20000 и ISO 19770
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система