# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как определяется количество сотрудников, необходимых для управления проблемами?

Единой рекомендации по количеству или доле сотрудников для [управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) не существует. Это зависит от множества переменных: размера ИТ-службы, глубины собственной компетенции, использования внешней сервисной компетенции. Если [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) обладает глубокой компетенцией (специалисты эксплуатации, сопровождения, разработчики, эксперты, связанные с вендорами), эти люди с высокой вероятностью будут участвовать в поиске корневых причин. Если компетенция ограничивается эксплуатацией, а остальное делегируется внешним [поставщикам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/), задача поиска причин также делегируется. Сотрудники второй и [третьей линий поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/third-line-support/) могут быть привлечены к расследованию критичных [ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) или не привлекаться, если это не оправдано экономически.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление проблемами

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 305

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13729)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определить, насколько расширять полномочия сотрудников первой линии ИТ-поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-naskolko-rasshiryat-polnomochiya-sotrudnikov-pervoy-linii-it-podderzhki/)
- [Как определяется готовность организации к внедрению управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-gotovnost-organizatsii-k-vnedreniyu-upravleniya-problemami/)
- [Как организация может оценить, достаточно ли у неё ресурсов для управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-otsenit-dostatochno-li-u-nee-resursov-dlya-upravleniya-problemami/)
- [Как определяется успешность процесса управления проблемами в целом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-uspeshnost-protsessa-upravleniya-problemami-v-tselom/)
- [Кто потенциально может быть менеджером процесса управления проблемами в ИТ-организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-potentsialno-mozhet-byt-menedzherom-protsessa-upravleniya-problemami-v-it-organizatsii/)
- [Как организация может определить, какие ИТ-компоненты требуют наибольшего внимания с точки зрения управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-opredelit-kakie-it-komponenty-trebuyut-naibolshego-vnimaniya-s-tochki-zreni/)
- [Почему большая часть обращений в ИТ-поддержку требует помощи второй линии и как это связано с компетенциями сотрудников первой линии?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-bolshaya-chast-obrashcheniy-v-it-podderzhku-trebuet-pomoshchi-vtoroy-linii-i-kak-eto-svyazan/)
- [Какие вопросы необходимо решить при определении границ ответственности ИТ-службы за доступность?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-voprosy-neobkhodimo-reshit-pri-opredelenii-granits-otvetstvennosti-it-sluzhby-za-dostupnost/)
- [Как управление проблемами обеспечивает контроль качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-obespechivaet-kontrol-kachestva-it-uslug/)
- [Как организация может определить, какие навыки необходимы специалистам для эффективного управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-opredelit-kakie-navyki-neobkhodimy-spetsialistam-dlya-effektivnogo-upravlen/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система