# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как определяется необходимость расследования проблемы для конкретного инцидента?

Необходимость расследования [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) для конкретного [инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) определяется на этапе идентификации на основании нескольких критериев. Не для всех инцидентов требуется расследование причин. Критериями могут быть: частота возникновения аналогичных инцидентов (повторяющиеся инциденты требуют расследования); [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на бизнес-сервисы (критичные инциденты приоритетны); наличие тенденции к росту частоты или влияния; отсутствие ранее известного обходного пути; требования политик [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), определяющие обязательное расследование для определённых [категорий](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/category/) инцидентов. Единичные инциденты с незначительным влиянием и наличием эффективного обходного пути могут не требовать расследования.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление инцидентами

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 119

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13764)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определяется приоритет расследования различных проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-prioritet-rassledovaniya-razlichnykh-problem/)
- [Как организация может оценить, какие повторяющиеся инциденты следует анализировать в первую очередь?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-otsenit-kakie-povtoryayushchiesya-intsidenty-sleduet-analizirovat-v-pervuyu/)
- [Как определяется приоритетность устранения проблемы в процессе «Управление проблемами»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-prioritetnost-ustraneniya-problemy-v-protsesse-upravlenie-problemami/)
- [Как определить, стоит ли создавать типовое решение для конкретного инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-stoit-li-sozdavat-tipovoe-reshenie-dlya-konkretnogo-intsidenta/)
- [Как организация может определить, что выявленная ситуация действительно является проблемой, а не единичным инцидентом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-opredelit-chto-vyyavlennaya-situatsiya-deystvitelno-yavlyaetsya-problemoy-a/)
- [Как определить, что инцидент требует переклассификации уровня влияния в ходе жизненного цикла?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-intsident-trebuet-pereklassifikatsii-urovnya-vliyaniya-v-khode-zhiznennogo-tsikla/)
- [Какие вопросы следует задать для оценки необходимости развития процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-voprosy-sleduet-zadat-dlya-otsenki-neobkhodimosti-razvitiya-protsessa-upravleniya-problemami/)
- [Как определить приоритетность создания типовых решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-prioritetnost-sozdaniya-tipovykh-resheniy/)
- [Какие требования предъявляются к вопросам, задаваемым пользователю для оценки влияния инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trebovaniya-predyavlyayutsya-k-voprosam-zadavaemym-polzovatelyu-dlya-otsenki-vliyaniya-intside/)
- [Каковы основания для определения срока проверки решения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovy-osnovaniya-dlya-opredeleniya-sroka-proverki-resheniya/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система