# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как определяется норма для системы при проектировании инцидентов?

Норма для [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) определяется заранее при [проектировании](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/) и зависит от того, как согласованы уровни обслуживания и технические [спецификации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/specification/). Например, в отказоустойчивых [конфигурациях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration/) нормой может быть работа системы даже при [выходе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/output/) из строя некоторого количества [компонентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/). Это определяется в [соглашениях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/) об уровне обслуживания ([SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/)) и технических требованиях. Если система спроектирована так, что выход одного диска в RAID-массиве не влияет на работу, это становится частью нормы, и такой [сбой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) не считается [инцидентом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/). Таким образом, норма определяется не только текущим техническим состоянием, но и изначальными [планами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/) и требованиями к системе.Теги: SLA, управление инцидентами, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 1042

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2925)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Когда сбой компонента системы не считается инцидентом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kogda-sboy-komponenta-sistemy-ne-schitaetsya-intsidentom/)
- [Как определить, является ли отклонение инцидентом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-yavlyaetsya-li-otklonenie-intsidentom/)
- [Какое значение имеет отказоустойчивость в определении инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoe-znachenie-imeet-otkazoustoychivost-v-opredelenii-intsidentov/)
- [Что означает «нормальная работа услуги» в контексте управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachaet-normalnaya-rabota-uslugi-v-kontekste-upravleniya-intsidentami/)
- [Как определить, является ли сбой RAID-массива инцидентом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-yavlyaetsya-li-sboy-raid-massiva-intsidentom/)
- [Может ли одно и то же событие быть и инцидентом, и не быть им?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhet-li-odno-i-to-zhe-sobytie-byt-i-intsidentom-i-ne-byt-im/)
- [Как связаны инциденты и конфигурационные единицы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-intsidenty-i-konfiguratsionnye-edinitsy/)
- [Как формировать правила регистрации инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formirovat-pravila-registratsii-intsidentov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система