Верное определение услуг в каталоге — непростая и очень важная задача. От правильного определения услуг зависит корректность всей дальнейшей работы с каталогом: классификации, назначения ответственных, определения уровней критичности, согласования условий поддержки и других аспектов управления ИТ-услугами.