# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как определяется понятие удовлетворённости в психологическом контексте?

В психологическом контексте удовлетворённость определяется как субъективная [оценка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) качества тех или иных объектов условий жизни и деятельности жизни в целом отношений с людьми самих людей включая самооценку. Это определение взято из Большого психологического словаря 2004 года которое подчеркивает субъективный характер данного понятия но не отменяет его важности в практических измерениях и [бизнес-процессах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды

Автор: Денис Денисов

Рейтинг: 613

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4888)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как субъективность удовлетворённости влияет на её измерение в бизнесе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-subektivnost-udovletvorennosti-vliyaet-na-ee-izmerenie-v-biznese/)
- [Какие аргументы приводятся в пользу измерения удовлетворённости, несмотря на её субъективность?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-argumenty-privodyatsya-v-polzu-izmereniya-udovletvorennosti-nesmotrya-na-ee-subektivnost/)
- [Как связана удовлетворённость сотрудников с лояльностью клиентов к компании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazana-udovletvorennost-sotrudnikov-s-loyalnostyu-klientov-k-kompanii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система