# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как определяется потребитель ИТ-услуг в SLA?

Потребитель [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) в [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) обычно представляет собой целую [организацию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/), её подразделение или отдельных сотрудников, включая функциональных или должностных VIP-персон. Определение потребителя может усложняться при наличии дополнительных критериев, таких как местоположение, должность или комбинация различных фактов о [пользователе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), что требует более детального анализа при составлении [соглашения об уровне услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/).Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 737

Дата последнего обновления: 12.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=397)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что подразумевается под термином 'заказчик' (customer) в контексте ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-podrazumevaetsya-pod-terminom-zakazchik-customer-v-kontekste-itil/)
- [Как комбинация факторов о пользователе влияет на выбор уровня ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kombinatsiya-faktorov-o-polzovatele-vliyaet-na-vybor-urovnya-it-uslug/)
- [Как влияет местоположение потребителя на уровень ИТ-услуг в SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-mestopolozhenie-potrebitelya-na-uroven-it-uslug-v-sla/)
- [Как формируется определение доступности для конкретной ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formiruetsya-opredelenie-dostupnosti-dlya-konkretnoy-it-uslugi/)
- [Какова роль соглашений об уровне ИТ-услуг (SLA) в сервисном подходе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-soglasheniy-ob-urovne-it-uslug-sla-v-servisnom-podkhode/)
- [Как заказчик ИТ-услуги влияет на определение доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-zakazchik-it-uslugi-vliyaet-na-opredelenie-dostupnosti/)
- [Как определяется ИТ-услуга в третьей версии ITIL (ITIL V3)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-it-usluga-v-tretey-versii-itil-itil-v3/)
- [Как влияет сложность сервисных отношений на определение состава заказчиков ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-slozhnost-servisnykh-otnosheniy-na-opredelenie-sostava-zakazchikov-it-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система