# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как определяется приоритет инцидента при его обработке?

[Приоритет](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/)[инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) определяется на основе информации, полученной на этапе [классификации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/classification/), включая [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) инцидента на [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), связанные [конфигурационные единицы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/), уровень обслуживания ([SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/)) по затронутым услугам и другие релевантные факторы. Информация о влиянии инцидента и соответствующих SLA позволяет более точно определить, какой инцидент требует немедленного внимания, чтобы минимизировать негативные последствия для [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/). Приоритет может корректироваться в ходе обработки инцидента при [изменении](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) обстоятельств, например, при приближении установленного срока [восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/) услуги в SLA.Теги: SLA, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Анна Васильева

Рейтинг: 971

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1011)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие аспекты классификации инцидента влияют на его приоритизацию?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-aspekty-klassifikatsii-intsidenta-vliyayut-na-ego-prioritizatsiyu/)
- [Что такое приоритизация инцидентов в управлении инцидентами по ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-prioritizatsiya-intsidentov-v-upravlenii-intsidentami-po-itil/)
- [Как определяется приоритет в рамках методологии ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-prioritet-v-ramkakh-metodologii-itil/)
- [Когда может потребоваться переопределение приоритета уже обрабатываемого инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kogda-mozhet-potrebovatsya-pereopredelenie-prioriteta-uzhe-obrabatyvaemogo-intsidenta/)
- [Почему важно правильно расставлять приоритеты при классификации инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-pravilno-rasstavlyat-prioritety-pri-klassifikatsii-intsidentov/)
- [Почему важно определять приоритеты устранения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-opredelyat-prioritety-ustraneniya-intsidentov/)
- [Как определяется приоритет проблемы в процессе управления инцидентами и проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-prioritet-problemy-v-protsesse-upravleniya-intsidentami-i-problemami/)
- [Какие критерии могут использоваться для приоритизации инцидентов в ИТ-службах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kriterii-mogut-ispolzovatsya-dlya-prioritizatsii-intsidentov-v-it-sluzhbakh/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система