# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как определяется приоритет расследования различных проблем?

[Приоритет](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/) расследования [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) определяется на этапе [классификации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/classification/) и фильтрации на основании нескольких факторов. [Влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на бизнес-сервисы и [бизнес-процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/): проблемы, влияющие на критичные [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), получают высший приоритет. Частота возникновения связанных [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/): более частые инциденты требуют более быстрого расследования. Стоимость [ущерба](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) от проявлений [ошибки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/): более дорогостоящие проблемы приоритетнее. Требования и рекомендации инициаторов, основанные на их полномочиях и бизнес-контексте. [Доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/)[ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) для [диагностики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/diagnosis/). Возможность применения обходных путей: если влияние можно временно снизить, приоритет расследования может быть скорректирован. [Политики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/policy/)[процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), определяющие критерии обязательного расследования.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление доступностью, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 368

Дата последнего обновления: 21.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13750)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определяется необходимость расследования проблемы для конкретного инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-neobkhodimost-rassledovaniya-problemy-dlya-konkretnogo-intsidenta/)
- [Как определяется приоритетность устранения проблемы в процессе «Управление проблемами»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-prioritetnost-ustraneniya-problemy-v-protsesse-upravlenie-problemami/)
- [Как управление проблемами учитывает бизнес-контекст при определении приоритетов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-uchityvaet-biznes-kontekst-pri-opredelenii-prioritetov/)
- [Как определить приоритетность создания типовых решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-prioritetnost-sozdaniya-tipovykh-resheniy/)
- [Как определяется приоритет проблемы в процессе управления инцидентами и проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-prioritet-problemy-v-protsesse-upravleniya-intsidentami-i-problemami/)
- [Как организация может оценить, какие повторяющиеся инциденты следует анализировать в первую очередь?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-otsenit-kakie-povtoryayushchiesya-intsidenty-sleduet-analizirovat-v-pervuyu/)
- [Какие модели расследования проблем могут быть определены в процессе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-modeli-rassledovaniya-problem-mogut-byt-opredeleny-v-protsesse/)
- [Почему важно правильно расставлять приоритеты при классификации инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-pravilno-rasstavlyat-prioritety-pri-klassifikatsii-intsidentov/)
- [Как определить начальный приоритет инцидента при его регистрации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-nachalnyy-prioritet-intsidenta-pri-ego-registratsii/)
- [Какие критерии использовать для расстановки приоритетов в Service Desk небольшой компании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kriterii-ispolzovat-dlya-rasstanovki-prioritetov-v-service-desk-nebolshoy-kompanii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система