# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как определяется приоритет в рамках методологии ITIL?

В методологии [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/)[приоритет](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/)[инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) определяется на основе двух факторов: уровня [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) (impact) и уровня срочности (urgency). Уровень влияния измеряет, насколько сильно [проблема](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) влияет на работу [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) или конечных [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/). Уровень срочности учитывает, насколько быстро необходимо решить проблему, исходя из времени, в течение которого может сохраняться негативное влияние. [Результатом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) комбинации этих двух величин становится приоритет, который помогает правильно расставить последовательность действий при устранении инцидента.Теги: ITIL, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 919

Дата последнего обновления: 23.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=275)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Из каких параметров определяется приоритет инцидента согласно классической схеме ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/iz-kakikh-parametrov-opredelyaetsya-prioritet-intsidenta-soglasno-klassicheskoy-skheme-itil/)
- [Как определить начальный приоритет инцидента при его регистрации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-nachalnyy-prioritet-intsidenta-pri-ego-registratsii/)
- [Как ITIL предлагает определять приоритеты изменений вместо использования градации «срочности»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-predlagaet-opredelyat-prioritety-izmeneniy-vmesto-ispolzovaniya-gradatsii-srochnosti/)
- [Как определяется приоритет инцидента при его обработке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-prioritet-intsidenta-pri-ego-obrabotke/)
- [Что такое приоритизация инцидентов в управлении инцидентами по ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-prioritizatsiya-intsidentov-v-upravlenii-intsidentami-po-itil/)
- [Что такое приоритет инцидента и для чего он используется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-prioritet-intsidenta-i-dlya-chego-on-ispolzuetsya/)
- [Какую роль играет уровень влияния в определении приоритета проблемы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-uroven-vliyaniya-v-opredelenii-prioriteta-problemy/)
- [Что такое уровень влияния инцидента и как он определяется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-uroven-vliyaniya-intsidenta-i-kak-on-opredelyaetsya/)
- [Как приоритизация инцидентов связана с факторами успеха практики управления инцидентами в ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-prioritizatsiya-intsidentov-svyazana-s-faktorami-uspekha-praktiki-upravleniya-intsidentami-v-iti/)
- [Как определяется приоритет проблемы в процессе управления инцидентами и проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-prioritet-problemy-v-protsesse-upravleniya-intsidentami-i-problemami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система