# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как определяется приоритетность процессов управления гарантией ИТ-услуг для разных типов заказчиков?

Все четыре составляющие [гарантии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty/)[услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) вряд ли будут равноценны в глазах [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/). На прямой вопрос о важности заказчик может ответить «Все важны!», но изменит точку зрения после подсчёта расходов на [контрмеры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/countermeasure/), и ему придётся выбрать приоритетные направления инвестиций. Чем более важной для заказчика является составляющая гарантии, тем более контролируемым должен быть обеспечивающий её [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/). Для многих коммерческих предприятий важнее всего безопасность (в том числе потому, что обеспечение ИБ требуется регулирующими органами). Для других приоритетна [доступность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/availability/). Для динамично развивающихся компаний важна гибкая [мощность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity/). Для предприятий, связанных с жизнедеятельностью общества (например, больницы), приоритетна непрерывность. Важность процесса в глазах заказчика определяет его [уровень зрелости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity-level/) относительно других процессов [проектирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/) услуг.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, безопасность, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление доступностью, управление процессами, ИТ-процессы, экономика и финансы

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 295

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6977)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как выбор приоритетов качества услуг зависит от типа организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vybor-prioritetov-kachestva-uslug-zavisit-ot-tipa-organizatsii/)
- [Какие предпосылки лежат в основе системы управления ИТ на предприятии с точки зрения гарантии услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-predposylki-lezhat-v-osnove-sistemy-upravleniya-it-na-predpriyatii-s-tochki-zreniya-garantii-u/)
- [Почему управление рисками для ИТ-услуг должно быть целостным, а не разделённым по отдельным процессам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-upravlenie-riskami-dlya-it-uslug-dolzhno-byt-tselostnym-a-ne-razdelennym-po-otdelnym-protses/)
- [Как управление гарантией ИТ-услуг связано с управлением рисками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-garantiey-it-uslug-svyazano-s-upravleniem-riskami/)
- [Как уровень зрелости управления различается для разных процессов в зависимости от бизнес-приоритетов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uroven-zrelosti-upravleniya-razlichaetsya-dlya-raznykh-protsessov-v-zavisimosti-ot-biznes-priori/)
- [Как определить, какие ITSM-процессы внедрять в первую очередь?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-itsm-protsessy-vnedryat-v-pervuyu-ochered/)
- [Какие цели преследует бизнес при измерении доступности ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tseli-presleduet-biznes-pri-izmerenii-dostupnosti-it-uslug/)
- [Какова роль управления рисками в проектировании ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-upravleniya-riskami-v-proektirovanii-it-uslug/)
- [Почему ITIL разделяет управление доступностью, мощностями, безопасностью и непрерывностью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-itil-razdelyaet-upravlenie-dostupnostyu-moshchnostyami-bezopasnostyu-i-nepreryvnostyu/)
- [Как учитывать требования различных заинтересованных сторон при определении приоритетов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uchityvat-trebovaniya-razlichnykh-zainteresovannykh-storon-pri-opredelenii-prioritetov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система