# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как определяется стоимость диагностики проблемы?

Стоимость [диагностики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/diagnosis/)[проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) определяется как произведение трудозатрат (человеко-часов) на стоимость человека-часа команды диагностики. Если считать стоимость человека-часа более или менее равномерной, то регулируя время диагностики, можно управлять её стоимостью. Рациональный предел стоимости диагностики определяется стоимостью [ущерба](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) от проявления [ошибки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/): нет смысла тратить на диагностику больше, чем потенциальные потери. При определении срока диагностики учитываются доступные [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) команды и их загрузка. Стоимость диагностики является одним из ключевых факторов при принятии решения о [приоритете](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/) и сроках расследования конкретной проблемы.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, командная работа, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 176

Дата последнего обновления: 19.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13757)

## Ещё вопросы по этой теме

- [На основании чего определяется срок диагностики проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/na-osnovanii-chego-opredelyaetsya-srok-diagnostiki-problem/)
- [Зачем определять срок диагностики проблем на этапе классификации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-opredelyat-srok-diagnostiki-problem-na-etape-klassifikatsii/)
- [Как управление проблемами обеспечивает баланс между затратами на расследование и предотвращённым ущербом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-obespechivaet-balans-mezhdu-zatratami-na-rassledovanie-i-predotvrashchenny/)
- [Как определяется рациональный срок поиска структурного решения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-ratsionalnyy-srok-poiska-strukturnogo-resheniya/)
- [Каково правило рациональности при определении сроков в управлении проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakovo-pravilo-ratsionalnosti-pri-opredelenii-srokov-v-upravlenii-problemami/)
- [Какие факторы учитываются при установлении срока диагностики проблемы в управлении проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-uchityvayutsya-pri-ustanovlenii-sroka-diagnostiki-problemy-v-upravlenii-problemami/)
- [Как определяются нормативы на время диагностики проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyayutsya-normativy-na-vremya-diagnostiki-problem/)
- [Как оценить стоимость управления рисками и её целесообразность?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-stoimost-upravleniya-riskami-i-ee-tselesoobraznost/)
- [Как управление проблемами обеспечивает баланс между скоростью и качеством расследования?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-obespechivaet-balans-mezhdu-skorostyu-i-kachestvom-rassledovaniya/)
- [Почему к процессу управления проблемами ограниченно применима практика нормирования сроков обработки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-k-protsessu-upravleniya-problemami-ogranichenno-primenima-praktika-normirovaniya-srokov-obra/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система