# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как определяется ценность в Lean и как это соотносится с ITIL?

В [Lean](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lean/)[ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) определяется как [способность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capability/)[товара](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/goods/) или [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) удовлетворять ожиданиям потребителя. Это очень сильно перекликается с тем, как определяют ценность авторы [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/). Ровно о том же говорится в IT Service Management. Ценность определяется с точки зрения [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) по каждой услуге или группе услуг. В ITIL это реализуется через ведение деятельности в рамках [портфеля услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-portfolio/) и [каталога услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/), идентификацию предоставляемых [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) и их связи с [бизнес-процессами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/). Первый шаг [потока создания ценностей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value-stream/) в Lean — определить ценность с точки зрения заказчика, что соответствует определению портфеля и каталога услуг в ITIL. Потери — это деятельность, которая потребляет [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), но не создаёт и не добавляет ценности, и устранение потерь является основной целью Lean.Теги: ITIL, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, Канбан, WIP-лимиты, поток создания ценности (Value Stream), управление каталогом ИТ-услуг, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 128

Дата последнего обновления: 27.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10992)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие пять шагов потока создания ценностей выделяются в Lean и как они соотносятся с ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pyat-shagov-potoka-sozdaniya-tsennostey-vydelyayutsya-v-lean-i-kak-oni-sootnosyatsya-s-itil/)
- [Как принципы Lean соотносятся с рекомендациями ITIL при управлении ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-printsipy-lean-sootnosyatsya-s-rekomendatsiyami-itil-pri-upravlenii-it-uslugami/)
- [Как Lean IT соотносится с ITIL и управлением ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-lean-it-sootnositsya-s-itil-i-upravleniem-it-uslugami/)
- [Как обеспечивается вытягивание ценности в Lean и как это реализуется в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechivaetsya-vytyagivanie-tsennosti-v-lean-i-kak-eto-realizuetsya-v-itil/)
- [Как определяется ценность в контексте ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-tsennost-v-kontekste-itil-4/)
- [Что такое IT-услуга согласно ITIL и в чём заключается её основная ценность для заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-it-usluga-soglasno-itil-i-v-chem-zaklyuchaetsya-ee-osnovnaya-tsennost-dlya-zakazchika/)
- [Что такое ценность услуги согласно ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-tsennost-uslugi-soglasno-itil/)
- [Как в ITIL4 определяется конечный результат или ценность услуги для клиента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-v-itil4-opredelyaetsya-konechnyy-rezultat-ili-tsennost-uslugi-dlya-klienta/)
- [Как связаны между собой понятия "ценность для клиента" и "удовлетворение потребностей" в ИТ-услугах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-ponyatiya-tsennost-dlya-klienta-i-udovletvorenie-potrebnostey-v-it-uslugak/)
- [Что автор считает ключевым фактором в определении качества услуги в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-avtor-schitaet-klyuchevym-faktorom-v-opredelenii-kachestva-uslugi-v-itil/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система