Уровень Business Capacity Management определяется как управление мощностью на уровне бизнес-процессов. Этот подпроцесс используется, когда ИТ-услуга ассоциируется с поддержкой конкретных бизнес-процессов (например, кредитование, закрытие операционного дня, продажи). Он включает прогнозирование нагрузок на основе бизнес-требований, трансляцию этих требований в системные и ресурсные ограничения. Business Capacity Management необходим только в том случае, если услуги определены на уровне бизнеса, и не требуется, если услуги ограничены на уровне систем или ресурсов.