# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как определяется уровень влияния для одного сотрудника с частично недоступным функционалом ИТ-услуги?

В базовой схеме [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) уровень [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) для случая, когда у одного сотрудника недоступна только часть функционала [ИТ-услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), считается наименее критичным, то есть самым простым случаем. Например, если сотруднику не работает печать, но все остальные функции доступны, такой [инцидент](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) должен решаться в последнюю очередь по сравнению с более серьезными [проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/). Однако на [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) эти правила часто модифицируются, учитывая контекст: если для сотрудника в данный момент критически важно распечатать отчет, несмотря на то, что остальное работает, то уровень влияния может быть повышен в соответствии с дополнительными правилами, учитывающими [бизнес-процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/) и временные рамки.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление инцидентами

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 701

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5593)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какой уровень влияния считается самым критичным при оценке инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-uroven-vliyaniya-schitaetsya-samym-kritichnym-pri-otsenke-intsidentov/)
- [Какие уровни влияния инцидентов обычно выделяются в ИТ-службе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-urovni-vliyaniya-intsidentov-obychno-vydelyayutsya-v-it-sluzhbe/)
- [Какие вопросы обычно задаются пользователю для определения уровня влияния инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-voprosy-obychno-zadayutsya-polzovatelyu-dlya-opredeleniya-urovnya-vliyaniya-intsidenta/)
- [Какие факторы учитываются при оценке уровня влияния инцидентов в ИТ-службе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-uchityvayutsya-pri-otsenke-urovnya-vliyaniya-intsidentov-v-it-sluzhbe/)
- [Как можно улучшить традиционную схему оценки влияния инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-uluchshit-traditsionnuyu-skhemu-otsenki-vliyaniya-intsidentov/)
- [Как определяется критичность бизнес-функции для критерия доступности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-kritichnost-biznes-funktsii-dlya-kriteriya-dostupnosti/)
- [Как оценить эффективность работы первой линии поддержки в условиях неидеальной ИТ-организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-effektivnost-raboty-pervoy-linii-podderzhki-v-usloviyakh-neidealnoy-it-organizatsii/)
- [Как определить, насколько расширять полномочия сотрудников первой линии ИТ-поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-naskolko-rasshiryat-polnomochiya-sotrudnikov-pervoy-linii-it-podderzhki/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система