Успешность процесса управления проблемами определяется по нескольким критериям. Снижение частоты повторяющихся инцидентов в долгосрочной перспективе. Сокращение общих потерь бизнеса от ИТ-инцидентов. Увеличение доли проактивно выявленных и предотвращённых проблем. Эффективность применённых решений, подтверждённая проверкой (минимальное количество переоткрытых проблем). Рациональность затрат на диагностику и устранение по сравнению с предотвращённым ущербом. Полнота покрытия известных ошибок периодическим контролем. Удовлетворённость заинтересованных сторон. Качество базы знаний и её использование другими процессами. Своевременность применения решений и проверки их эффективности. Вклад в достижение целевых показателей уровней услуг.