# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как определяется успешность процесса управления проблемами в целом?

Успешность [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) определяется по нескольким критериям. Снижение частоты повторяющихся [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) в долгосрочной перспективе. Сокращение общих потерь [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) от ИТ-инцидентов. Увеличение доли проактивно выявленных и предотвращённых [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/). Эффективность применённых решений, подтверждённая проверкой (минимальное количество переоткрытых проблем). [Рациональность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/efficiency/)[затрат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) на диагностику и устранение по сравнению с предотвращённым [ущербом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/). Полнота покрытия [известных ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/known-error/) периодическим [контролем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/). Удовлетворённость [заинтересованных сторон](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/stakeholder/). Качество [базы знаний](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/knowledge-base-/) и её использование другими процессами. Своевременность применения решений и проверки их эффективности. Вклад в достижение [целевых показателей уровней услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-target/).Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, управление знаниями, управление инцидентами, управление проблемами, экономика и финансы, эффективность, оптимизация

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 141

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13784)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как оценить успешность процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-uspeshnost-protsessa-upravleniya-problemami/)
- [Как организация может определить, что процесс управления проблемами работает эффективно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-opredelit-chto-protsess-upravleniya-problemami-rabotaet-effektivno/)
- [Как измерить эффективность работы по управлению проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmerit-effektivnost-raboty-po-upravleniyu-problemami/)
- [Как организация может оценить эффективность внедрения процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-otsenit-effektivnost-vnedreniya-protsessa-upravleniya-problemami/)
- [Как оценить эффективность управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-effektivnost-upravleniya-problemami/)
- [Какие метрики могут использоваться для оценки эффективности управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-mogut-ispolzovatsya-dlya-otsenki-effektivnosti-upravleniya-problemami/)
- [Как процесс «Управление проблемами» участвует в улучшении качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravlenie-problemami-uchastvuet-v-uluchshenii-kachestva-it-uslug/)
- [Как управление проблемами обеспечивает контроль качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-obespechivaet-kontrol-kachestva-it-uslug/)
- [Как управление проблемами способствует снижению затрат на ИТ-поддержку?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-sposobstvuet-snizheniyu-zatrat-na-it-podderzhku/)
- [Как определяется результативность процесса управления проблемами согласно его назначению?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-rezultativnost-protsessa-upravleniya-problemami-soglasno-ego-naznacheniyu/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система