# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как определяется вес факторов при оценке поставщиков?

Вес факторов при [оценке](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/)[поставщиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) определяется на основании их важности для конкретной [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) и [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/). Каждый фактор нормируется и ему присваивается определенный вес. Веса могут различаться в [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) от типа поставщика и услуги. Например, для подрядчика, оказывающего поддержку рабочих мест и первую линию, работа первой линии будет иметь больший вес, чем устранение [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) с рабочими местами, поскольку клиенты воспринимают [организацию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) именно по работе первой линии. Факторы и их веса должны быть задекларированы в [приложении](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/application/) к [соглашению об уровне услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) или в соответствующем разделе политик, если они являются общими для всех услуг данного класса поставщиков.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 331

Дата последнего обновления: 24.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11871)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Когда и как проводится оценка поставщиков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kogda-i-kak-provoditsya-otsenka-postavshchikov/)
- [Какие факторы могут использоваться для оценки качества работы поставщика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-mogut-ispolzovatsya-dlya-otsenki-kachestva-raboty-postavshchika/)
- [Какие два ключевых фактора необходимо учитывать при классификации и оценке поставщиков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dva-klyuchevykh-faktora-neobkhodimo-uchityvat-pri-klassifikatsii-i-otsenke-postavshchikov/)
- [Какие шкалы необходимо разработать для классификации поставщиков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-shkaly-neobkhodimo-razrabotat-dlya-klassifikatsii-postavshchikov/)
- [Как определяется степень зависимости организации от поставщика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-stepen-zavisimosti-organizatsii-ot-postavshchika/)
- [Как определить веса показателей в системе оценки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-vesa-pokazateley-v-sisteme-otsenki/)
- [Как учитываются относительные приоритеты бизнеса при расчете общего показателя качества?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-uchityvayutsya-otnositelnye-prioritety-biznesa-pri-raschete-obshchego-pokazatelya-kachestva/)
- [Как рассчитывается вес показателя для сотрудника, исполняющего роль с несколькими показателями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschityvaetsya-ves-pokazatelya-dlya-sotrudnika-ispolnyayushchego-rol-s-neskolkimi-pokazatelyam/)
- [Как определяется вес направлений оценки в системе оценки персонала?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-ves-napravleniy-otsenki-v-sisteme-otsenki-personala/)
- [Какие три фактора необходимо проанализировать для определения ролей и ответственности в управлении услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-faktora-neobkhodimo-proanalizirovat-dlya-opredeleniya-roley-i-otvetstvennosti-v-upravlenii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система