# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как определяется видимость услуги для потребителя в ITIL4?

В ITIL4 видимость [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) для потребителя определяется тем, взаимодействует ли потребитель с этой услугой напрямую. Как правило, потребитель видит преимущественно те [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) и услуги, с которыми он непосредственно взаимодействует. Услуга может быть видимой для одного потребителя (и тогда она выступает как бизнес-услуга) и невидимой для другого (выступая как поддерживающая услуга). Видимость определяется контекстом использования услуги и [цепочкой поставок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supply-chain/) услуг.Теги: DevOps, CI/CD, бизнес, ценность, бизнес-заказчик

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 725

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4732)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как ITIL4 подходит к классификации услуг по сравнению с ITIL V3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil4-podkhodit-k-klassifikatsii-uslug-po-sravneniyu-s-itil-v3/)
- [Что такое услуга по определению ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-usluga-po-opredeleniyu-itil-4/)
- [Как соотносятся понятия ресурс, продукт и услуга в ITIL4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnosyatsya-ponyatiya-resurs-produkt-i-usluga-v-itil4/)
- [Как в ITIL V3 определяется понятие «услуга» в общем виде?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-v-itil-v3-opredelyaetsya-ponyatie-usluga-v-obshchem-vide/)
- [Что такое услуга согласно ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-usluga-soglasno-itil-4/)
- [Как в ITIL4 определяется конечный результат или ценность услуги для клиента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-v-itil4-opredelyaetsya-konechnyy-rezultat-ili-tsennost-uslugi-dlya-klienta/)
- [Как определить зону видимости для потребителей услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-zonu-vidimosti-dlya-potrebiteley-uslug/)
- [Каким образом определение услуги в ITIL подчеркивает важность отношений между поставщиком и клиентом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-opredelenie-uslugi-v-itil-podcherkivaet-vazhnost-otnosheniy-mezhdu-postavshchikom-i-kl/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система