# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как определяется вспомогательная услуга в ITIL и чем она отличается от поддерживающей?

Вспомогательная [услуга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) в [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) — это услуга, которая может быть незаметна для [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), но необходима для предоставления основной услуги. Часто её не различают от поддерживающей (обеспечивающей) услуги, считая оба термина синонимами. Обе они обеспечивают функционирование основной услуги, но не являются её центральной частью. Например, внутренние [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) или технологии, на которые клиент не обращает внимания, но без которых основная услуга невозможна.Теги: ITIL, бизнес, ценность, бизнес-заказчик

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 818

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5681)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое «вспомогательные услуги» и «улучшающие услуги» в терминологии ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-vspomogatelnye-uslugi-i-uluchshayushchie-uslugi-v-terminologii-itil/)
- [Чем поддерживающая услуга отличается от бизнес-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-podderzhivayushchaya-usluga-otlichaetsya-ot-biznes-uslugi/)
- [Что означает «содействие» в определении услуги по ITIL V3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachaet-sodeystvie-v-opredelenii-uslugi-po-itil-v3/)
- [Чем отличаются понятия «полезность» и «полезность сервиса» в ITIL v3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichayutsya-ponyatiya-poleznost-i-poleznost-servisa-v-itil-v3/)
- [Может ли одна и та же услуга быть одновременно бизнес-услугой и поддерживающей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhet-li-odna-i-ta-zhe-usluga-byt-odnovremenno-biznes-uslugoy-i-podderzhivayushchey/)
- [Как служба поддержки отличается от других ИТ-услуг с точки зрения восприятия заказчиком?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sluzhba-podderzhki-otlichaetsya-ot-drugikh-it-uslug-s-tochki-zreniya-vospriyatiya-zakazchikom/)
- [Как в ITIL V3 определяется понятие «услуга» в общем виде?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-v-itil-v3-opredelyaetsya-ponyatie-usluga-v-obshchem-vide/)
- [Как ITIL определяет поставщика ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-opredelyaet-postavshchika-it-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система