# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как определялась ИТ-услуга во второй версии ITIL (ITIL V2)?

Во второй версии [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/), вышедшей в 2000 году, [ИТ-услуга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) определялась как одна или несколько ИТ-систем, обеспечивающих выполнение [бизнес-процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/). Это определение подчёркивало важность аппаратно-программного комплекса в структуре [активов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/asset/) ИТ. Под это определение попадали инфраструктура, прикладные [программы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/programme/) и поддерживающий инструментарий ИТ. Однако в этом определении не были учтены ИТ-специалисты, без которых ИТ-системы функционировали бы неоптимальным образом.Теги: ITIL, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление ИТ-активами, ITAM, SAM, управление конфигурациями, CMDB

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 148

Дата последнего обновления: 24.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6528)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определяется ИТ-услуга в третьей версии ITIL (ITIL V3)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-it-usluga-v-tretey-versii-itil-itil-v3/)
- [Какую роль играет ITIL в управлении ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-itil-v-upravlenii-it-uslugami/)
- [Почему в ITIL V3 было уделено больше внимания сотрудникам ИТ по сравнению с ITIL V2?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-itil-v3-bylo-udeleno-bolshe-vnimaniya-sotrudnikam-it-po-sravneniyu-s-itil-v2/)
- [Как ITIL определяет поставщика ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-opredelyaet-postavshchika-it-uslug/)
- [Как ITIL 4 определяет ИТ-услугу?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-4-opredelyaet-it-uslugu/)
- [Какие определения каталога ИТ-услуг давались в различных версиях ITIL и MOF?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-opredeleniya-kataloga-it-uslug-davalis-v-razlichnykh-versiyakh-itil-i-mof/)
- [Как ITIL определяет ИТ-услугу?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-opredelyaet-it-uslugu/)
- [Что такое IT-услуга согласно ITIL и в чём заключается её основная ценность для заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-it-usluga-soglasno-itil-i-v-chem-zaklyuchaetsya-ee-osnovnaya-tsennost-dlya-zakazchika/)
- [Как эволюционировал сервисный подход от ITIL версии 2 к ITIL версии 3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-evolyutsioniroval-servisnyy-podkhod-ot-itil-versii-2-k-itil-versii-3/)
- [Как ITIL определяет сервис-менеджмент и что включает в себя система управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-opredelyaet-servis-menedzhment-i-chto-vklyuchaet-v-sebya-sistema-upravleniya-it-uslugami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система