# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как определяются нормативы на время диагностики проблем?

Нормативы на время [диагностики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/diagnosis/)[проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) зависят от уровня [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) проблем: чем выше уровень влияния, тем быстрее необходимо установить [ошибку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) и приступить к её исправлению. Поэтому измерение своевременности диагностики проблем выполняется довольно просто.Теги: архитектура ИТ, TOGAF и IT4IT, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление инцидентами

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 170

Дата последнего обновления: 19.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9155)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие факторы учитываются при установлении срока диагностики проблемы в управлении проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-uchityvayutsya-pri-ustanovlenii-sroka-diagnostiki-problemy-v-upravlenii-problemami/)
- [На основании чего определяется срок диагностики проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/na-osnovanii-chego-opredelyaetsya-srok-diagnostiki-problem/)
- [Какой компонент управления проблемами можно нормировать и по какому критерию?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-komponent-upravleniya-problemami-mozhno-normirovat-i-po-kakomu-kriteriyu/)
- [Зачем определять срок диагностики проблем на этапе классификации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-opredelyat-srok-diagnostiki-problem-na-etape-klassifikatsii/)
- [Как определяется стоимость диагностики проблемы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-stoimost-diagnostiki-problemy/)
- [Как работает рекомендуемая схема приоритезации при приближении к нормативному сроку?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotaet-rekomenduemaya-skhema-prioritezatsii-pri-priblizhenii-k-normativnomu-sroku/)
- [Кто несёт ответственность за определение сроков на различных этапах управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-neset-otvetstvennost-za-opredelenie-srokov-na-razlichnykh-etapakh-upravleniya-problemami/)
- [Почему к процессу управления проблемами ограниченно применима практика нормирования сроков обработки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-k-protsessu-upravleniya-problemami-ogranichenno-primenima-praktika-normirovaniya-srokov-obra/)
- [Что такое показатель Timely Problem Diagnosis (TPD) и как он рассчитывается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-pokazatel-timely-problem-diagnosis-tpd-i-kak-on-rasschityvaetsya/)
- [Как определить начальный приоритет инцидента при его регистрации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-nachalnyy-prioritet-intsidenta-pri-ego-registratsii/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Управление архитектурой предприятия на основе TOGAF и IT4IT](https://edu.cleverics.ru/togaf?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=TOGAF) — Учебный курс: интенсив с тренером. Синергия управления архитектурой ИТ и бизнеса: способы достижения и методы
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система