# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как организация может автоматизировать部分 процессов управления проблемами?

Автоматизация [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) может включать: автоматическую группировку схожих [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) на основе анализа описаний и привязки к [конфигурационным единицам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/); автоматическое создание [записей о проблемах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-record/) при [обнаружении](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/detection/) повторяющихся паттернов инцидентов; автоматические уведомления ответственным при приближении контрольных сроков; [дашборды](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dashboard/) для визуализации [статуса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/status/)[проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) и очереди; автоматическую [эскалацию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/escalation/) проблем, находящихся на одной стадии слишком долго; интеграцию с [системами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/)[мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) для автоматической регистрации проблем при обнаружении устойчивых аномалий; автоматическую генерацию отчётов по [метрикам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) процесса.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, общие вопросы менеджмента, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление проблемами

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 41

Дата последнего обновления: 27.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=14009)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие подходы к автоматизации управления проблемами существуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podkhody-k-avtomatizatsii-upravleniya-problemami-sushchestvuyut/)
- [Как организация может интегрировать данные систем мониторинга в процесс управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-integrirovat-dannye-sistem-monitoringa-v-protsess-upravleniya-problemami/)
- [Как автоматизация помогает управлять приоритетами и сроками инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-avtomatizatsiya-pomogaet-upravlyat-prioritetami-i-srokami-intsidentov/)
- [Как автоматизация может помочь в управлении процессами согласования?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-avtomatizatsiya-mozhet-pomoch-v-upravlenii-protsessami-soglasovaniya/)
- [Как организация может использовать процесс управления проблемами для предотвращения будущих инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-ispolzovat-protsess-upravleniya-problemami-dlya-predotvrashcheniya-budushch/)
- [Какие инструменты могут помочь в анализе потока инцидентов для выявления проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-instrumenty-mogut-pomoch-v-analize-potoka-intsidentov-dlya-vyyavleniya-problem/)
- [Как автоматизация может помочь в процессе категоризации инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-avtomatizatsiya-mozhet-pomoch-v-protsesse-kategorizatsii-intsidentov/)
- [Какие признаки указывают на то, что организации пора внедрить процесс управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-priznaki-ukazyvayut-na-to-chto-organizatsii-pora-vnedrit-protsess-upravleniya-problemami/)
- [Как система автоматизации может поддержать процесс управления major-инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistema-avtomatizatsii-mozhet-podderzhat-protsess-upravleniya-major-intsidentami/)
- [Как организация может использовать процесс управления проблемами для улучшения взаимодействия между ИТ-подразделениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-ispolzovat-protsess-upravleniya-problemami-dlya-uluchsheniya-vzaimodeystviy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система