# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как организация может использовать информацию о проблемах для совершенствования процесса управления инцидентами?

Информация о [проблемах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/)[совершенствует](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/improve/)[управление инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) через: предоставление [обходных решений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/workaround/) для ускорения [восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/)[сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/); обновление [базы знаний](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/knowledge-base-/) службы поддержки о типовых симптомах и решениях; улучшение [классификации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/classification/)[инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) на основе выявленных корневых причин; корректировку приоритизации инцидентов с учётом информации о проблемах; обучение специалистов первой линии распознаванию симптомов [известных ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/known-error/); [разработку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/)[стандартных операционных процедур](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard-operating-procedures/) для быстрого реагирования; снижение нагрузки на поддержку за счёт устранения повторяющихся инцидентов.Теги: обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, трансформация, ускорение, Time-to-Market, управление знаниями, управление инцидентами, управление проблемами, эффективность, оптимизация

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 195

Дата последнего обновления: 20.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=14022)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как организация может использовать процесс управления проблемами для предотвращения будущих инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-ispolzovat-protsess-upravleniya-problemami-dlya-predotvrashcheniya-budushch/)
- [Как организация может использовать процесс управления проблемами для повышения надёжности ИТ-сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-ispolzovat-protsess-upravleniya-problemami-dlya-povysheniya-nadezhnosti-it/)
- [Как организация может использовать информацию об известных ошибках для обучения персонала?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-ispolzovat-informatsiyu-ob-izvestnykh-oshibkakh-dlya-obucheniya-personala/)
- [Как организация может обеспечить, чтобы информация о проблемах использовалась при планировании изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-obespechit-chtoby-informatsiya-o-problemakh-ispolzovalas-pri-planirovanii-i/)
- [Какова роль базы знаний в процессе управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-rol-bazy-znaniy-v-protsesse-upravleniya-problemami/)
- [Как управление проблемами способствует накоплению организационных знаний?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-sposobstvuet-nakopleniyu-organizatsionnykh-znaniy/)
- [Зачем организации нужен процесс управления проблемами, если уже работает процесс управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-organizatsii-nuzhen-protsess-upravleniya-problemami-esli-uzhe-rabotaet-protsess-upravleniya-i/)
- [Как процесс управления проблемами помогает определять эффективные способы решения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravleniya-problemami-pomogaet-opredelyat-effektivnye-sposoby-resheniya-intsidentov/)
- [Как управление проблемами взаимодействует с процессом управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-vzaimodeystvuet-s-protsessom-upravleniya-intsidentami/)
- [Какие данные необходимы для эффективного управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dannye-neobkhodimy-dlya-effektivnogo-upravleniya-problemami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система