# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как организация может использовать информацию об известных ошибках для обучения персонала?

Информация об [известных ошибках](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/known-error/) может использоваться для обучения персонала через: создание [базы знаний](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/knowledge-base-/) с описаниями известных [ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/), их симптомов и [обходных решений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/workaround/); включение типичных [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) и способов их решения в [программы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/programme/) обучения новых сотрудников; проведение регулярных разборов реальных кейсов на командных встречах; [разработку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/)[стандартных операционных процедур](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard-operating-procedures/) (SOP) для реагирования на [инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), связанные с известными ошибками; обновление инструкций службы [первой линии поддержки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/first-line-support/) для быстрого распознавания симптомов известных ошибок и применения обходных решений.Теги: командная работа, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление знаниями, управление инцидентами, управление проблемами

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 267

Дата последнего обновления: 23.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13991)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как организация может использовать информацию о проблемах для совершенствования процесса управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-ispolzovat-informatsiyu-o-problemakh-dlya-sovershenstvovaniya-protsessa-upr/)
- [Каким образом документируется и отслеживается «известная ошибка» после ее выявления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-dokumentiruetsya-i-otslezhivaetsya-izvestnaya-oshibka-posle-ee-vyyavleniya/)
- [Как информация от производителей программного обеспечения может быть использована для наполнения базы типовых решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-informatsiya-ot-proizvoditeley-programmnogo-obespecheniya-mozhet-byt-ispolzovana-dlya-napolneniy/)
- [Как обеспечить преемственность знаний о проблемах при смене персонала?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-preemstvennost-znaniy-o-problemakh-pri-smene-personala/)
- [Как организация может использовать опыт других компаний для проактивного выявления проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-ispolzovat-opyt-drugikh-kompaniy-dlya-proaktivnogo-vyyavleniya-problem/)
- [Как база типовых решений помогает в адаптации новых сотрудников?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-baza-tipovykh-resheniy-pomogaet-v-adaptatsii-novykh-sotrudnikov/)
- [Как организовать обучение специалистов работе с базой типовых решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-obuchenie-spetsialistov-rabote-s-bazoy-tipovykh-resheniy/)
- [Что такое «известная ошибка» (Known Error) в рамках ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-izvestnaya-oshibka-known-error-v-ramkakh-itil/)
- [Как управление проблемами способствует накоплению организационных знаний?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-sposobstvuet-nakopleniyu-organizatsionnykh-znaniy/)
- [Как организация может использовать процесс управления проблемами для повышения квалификации ИТ-специалистов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-ispolzovat-protsess-upravleniya-problemami-dlya-povysheniya-kvalifikatsii-i/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система