# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как организация может использовать процесс управления проблемами для повышения квалификации ИТ-специалистов?

[Процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) повышает квалификацию специалистов через: участие в [диагностике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/diagnosis/) корневых причин, что углубляет понимание работы ИТ-систем; [разработку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/) обходных и структурных решений, требующую творческого и аналитического подхода; обмен знаниями на совещаниях комитета по управлению [проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/); изучение [базы знаний](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/knowledge-base-/)[известных ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/known-error/) и [лучших практик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/best-practice/); взаимодействие с разработчиками и сторонними экспертами при решении сложных проблем; участие в [моделировании](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/modelling/) ситуаций на [тестовых средах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/test-environment/); анализ тенденций и паттернов [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), развивающий [системное мышление](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/systems-thinking/).Теги: обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, управление знаниями, управление инцидентами, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление проблемами

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 179

Дата последнего обновления: 19.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=14017)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как организация может использовать процесс управления проблемами для улучшения взаимодействия между ИТ-подразделениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-ispolzovat-protsess-upravleniya-problemami-dlya-uluchsheniya-vzaimodeystviy/)
- [Как организация может использовать процесс управления проблемами для повышения надёжности ИТ-сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-ispolzovat-protsess-upravleniya-problemami-dlya-povysheniya-nadezhnosti-it/)
- [Как управление проблемами обеспечивает обучение и развитие персонала?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-obespechivaet-obuchenie-i-razvitie-personala/)
- [Как процесс «Управление проблемами» участвует в улучшении качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravlenie-problemami-uchastvuet-v-uluchshenii-kachestva-it-uslug/)
- [Зачем организации нужен процесс управления проблемами, если уже работает процесс управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-organizatsii-nuzhen-protsess-upravleniya-problemami-esli-uzhe-rabotaet-protsess-upravleniya-i/)
- [Как управление проблемами обеспечивает контроль качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-obespechivaet-kontrol-kachestva-it-uslug/)
- [Как организация может использовать процесс управления проблемами для обоснования инвестиций в ИТ-инфраструктуру?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-ispolzovat-protsess-upravleniya-problemami-dlya-obosnovaniya-investitsiy-v/)
- [Как развитие способностей (capabilities) ИТ-организации помогает улучшить управление ИТ-процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razvitie-sposobnostey-capabilities-it-organizatsii-pomogaet-uluchshit-upravlenie-it-protsessami/)
- [Как организация может использовать процесс управления проблемами для предотвращения будущих инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-ispolzovat-protsess-upravleniya-problemami-dlya-predotvrashcheniya-budushch/)
- [Какие подходы к мотивации ИТ-специалистов наиболее эффективны для управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podkhody-k-motivatsii-it-spetsialistov-naibolee-effektivny-dlya-upravleniya-problemami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система