Процесс управления проблемами повышает надёжность ИТ-сервисов через: систематическое устранение корневых ошибок, вызывающих сбои; предотвращение повторения инцидентов после внедрения структурных решений; проактивное выявление и устранение потенциальных угроз до их проявления; накопление и использование знаний об известных ошибках для быстрого реагирования; улучшение качества ИТ-инфраструктуры на основе анализа тенденций; координацию с процессом управления изменениями для контролируемого внедрения решений; обоснование инвестиций в модернизацию на основе данных о проблемах; создание культуры непрерывного улучшения ИТ-сервисов.