# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как организация может использовать процесс управления проблемами для повышения надёжности ИТ-сервисов?

[Процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) повышает [надёжность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/reliability/)[ИТ-сервисов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) через: систематическое устранение корневых [ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/), вызывающих [сбои](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/); предотвращение повторения [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) после внедрения структурных решений; проактивное выявление и устранение потенциальных [угроз](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/threat/) до их проявления; накопление и использование знаний об [известных ошибках](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/known-error/) для быстрого реагирования; улучшение качества [ИТ-инфраструктуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-infrastructure/) на основе анализа тенденций; координацию с процессом [управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) для контролируемого внедрения решений; обоснование инвестиций в модернизацию на основе данных о [проблемах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/); создание [культуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/culture/) непрерывного улучшения ИТ-сервисов.Теги: обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление знаниями, управление изменениями, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление проблемами, управление релизами, экономика и финансы, эффективность, оптимизация

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 69

Дата последнего обновления: 26.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=14020)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как процесс «Управление проблемами» участвует в улучшении качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravlenie-problemami-uchastvuet-v-uluchshenii-kachestva-it-uslug/)
- [Как управление проблемами обеспечивает контроль качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-obespechivaet-kontrol-kachestva-it-uslug/)
- [Как организация может использовать процесс управления проблемами для предотвращения будущих инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-ispolzovat-protsess-upravleniya-problemami-dlya-predotvrashcheniya-budushch/)
- [Как организация может использовать процесс управления проблемами для повышения квалификации ИТ-специалистов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-ispolzovat-protsess-upravleniya-problemami-dlya-povysheniya-kvalifikatsii-i/)
- [Как организация может использовать процесс управления проблемами для обоснования инвестиций в ИТ-инфраструктуру?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-ispolzovat-protsess-upravleniya-problemami-dlya-obosnovaniya-investitsiy-v/)
- [Зачем организации нужен процесс управления проблемами, если уже работает процесс управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-organizatsii-nuzhen-protsess-upravleniya-problemami-esli-uzhe-rabotaet-protsess-upravleniya-i/)
- [Как управление проблемами способствует снижению затрат на ИТ-поддержку?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-sposobstvuet-snizheniyu-zatrat-na-it-podderzhku/)
- [Как организация может использовать процесс управления проблемами для улучшения взаимодействия между ИТ-подразделениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-ispolzovat-protsess-upravleniya-problemami-dlya-uluchsheniya-vzaimodeystviy/)
- [Как управление проблемами связано с непрерывным улучшением услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-svyazano-s-nepreryvnym-uluchsheniem-uslug/)
- [Какие процессы ITSM наиболее эффективны для поддержания качества сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-protsessy-itsm-naibolee-effektivny-dlya-podderzhaniya-kachestva-servisov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система