# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как организация может использовать процесс управления проблемами для предотвращения будущих инцидентов?

[Процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) предотвращает будущие [инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) через: устранение корневых [ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) в инфраструктуре, что исключает повторение связанных инцидентов; [разработку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/)[обходных решений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/workaround/), сокращающих время [восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/) при повторных инцидентах; проактивное выявление потенциальных ошибок до их проявления; анализ тенденций по потоку инцидентов для выявления системных слабых мест; накопление знаний об [известных ошибках](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/known-error/) для быстрого реагирования; взаимодействие с разработчиками для получения информации об ошибках до внедрения [систем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/); [моделирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/modelling/) ситуаций на [тестовых средах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/test-environment/) для подготовки к потенциальным [сбоям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/).Теги: Канбан, WIP-лимиты, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление знаниями, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление проблемами, управление релизами

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 148

Дата последнего обновления: 24.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13997)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как организация может использовать процесс управления проблемами для повышения надёжности ИТ-сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-ispolzovat-protsess-upravleniya-problemami-dlya-povysheniya-nadezhnosti-it/)
- [Как управление проблемами обеспечивает предотвращение повторения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-obespechivaet-predotvrashchenie-povtoreniya-intsidentov/)
- [Зачем организации нужен процесс управления проблемами, если уже работает процесс управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-organizatsii-nuzhen-protsess-upravleniya-problemami-esli-uzhe-rabotaet-protsess-upravleniya-i/)
- [Как процесс «Управление проблемами» участвует в улучшении качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravlenie-problemami-uchastvuet-v-uluchshenii-kachestva-it-uslug/)
- [Как управление проблемами способствует снижению операционных рисков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-sposobstvuet-snizheniyu-operatsionnykh-riskov/)
- [Как управление проблемами обеспечивает непрерывность работы при наличии неустранённых ошибок?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-obespechivaet-nepreryvnost-raboty-pri-nalichii-neustranennykh-oshibok/)
- [Как организация может использовать информацию о проблемах для совершенствования процесса управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-ispolzovat-informatsiyu-o-problemakh-dlya-sovershenstvovaniya-protsessa-upr/)
- [Как процесс управления проблемами связан с процессом управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravleniya-problemami-svyazan-s-protsessom-upravleniya-intsidentami/)
- [Как организация может использовать процесс управления проблемами для обоснования инвестиций в ИТ-инфраструктуру?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-ispolzovat-protsess-upravleniya-problemami-dlya-obosnovaniya-investitsiy-v/)
- [Какие преимущества даёт проактивное управление проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-proaktivnoe-upravlenie-problemami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система