Процесс управления проблемами улучшает взаимодействие между ИТ-подразделениями через: создание комитета по управлению проблемами с участием представителей различных направлений; совместный анализ инцидентов, затрагивающих несколько подразделений; обмен информацией о known errors и обходных решениях между командами; совместное планирование структурных решений, требующих координации нескольких подразделений; проведение регулярных совещаний для обсуждения прогресса и координации усилий; создание единого пространства для документирования и отслеживания проблем, доступного всем заинтересованным сторонам.