# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как организация может использовать вебинар по каталогу поддерживающих услуг для улучшения своей практики?

[Организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) может использовать знания для улучшения [практики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) следующим образом. Во-первых, провести [аудит](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/audit/) существующего каталога поддерживающих [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/): определить, что это — [каталог услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/) или сборник регламентов. Во-вторых, пересмотреть терминологию: исключить двусмысленные термины, использовать [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) для [соглашений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/), регламент для правил. В-третьих, разделить инструменты: каталог услуг для [заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), справочник соглашений для подрядчиков, [CMDB](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-management-database/) для [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/). В-четвёртых, определить характер отношений с каждым подрядчиком: сервисные или процессные, и выбрать соответствующую [модель](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) взаимодействия. В-пятых, занять позицию заказчика при взаимодействии с подрядчиками: формулировать потребности, ставить цели, контролировать [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/). В-шестых, оценить эффективность сквозных [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) и принять решение о необходимости [сервисных отношений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-relationship/). В-седьмых, выстроить цепочку связывания: каталог — CMDB — справочник [контрактов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/contract/).Теги: SLA, аудит, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление знаниями, управление каталогом ИТ-услуг, управление конфигурациями, CMDB, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление процессами, ИТ-процессы, управление уровнем услуг, SLM, эффективность, оптимизация

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 136

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10521)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определить, когда уместно использовать каталог услуг, а когда другие инструменты?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kogda-umestno-ispolzovat-katalog-uslug-a-kogda-drugie-instrumenty/)
- [Какие рекомендации можно дать по построению каталога услуг с учётом поддерживающих услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-mozhno-dat-po-postroeniyu-kataloga-uslug-s-uchetom-podderzhivayushchikh-uslug/)
- [Какие выводы можно сделать о месте поддерживающих услуг в каталоге услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-vyvody-mozhno-sdelat-o-meste-podderzhivayushchikh-uslug-v-kataloge-uslug/)
- [Как следует организовывать каталог услуг и учёт поддерживающих услуг на практике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sleduet-organizovyvat-katalog-uslug-i-uchet-podderzhivayushchikh-uslug-na-praktike/)
- [Как организация может выстроить цепочку от бизнес-услуг до ресурсов подрядчиков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-vystroit-tsepochku-ot-biznes-uslug-do-resursov-podryadchikov/)
- [Как организация может оценить, является ли её каталог поддерживающих услуг каталогом услуг или сборником регламентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-otsenit-yavlyaetsya-li-ee-katalog-podderzhivayushchikh-uslug-katalogom-uslu/)
- [Как организация может использовать CMDB для связывания услуг, ресурсов и соглашений с подрядчиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-ispolzovat-cmdb-dlya-svyazyvaniya-uslug-resursov-i-soglasheniy-s-podryadchi/)
- [Как использовать каталог услуг в работе первой линии технической поддержки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-katalog-uslug-v-rabote-pervoy-linii-tekhnicheskoy-podderzhki/)
- [Как связаны между собой каталог услуг, CMDB и справочник контрактов с подрядчиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-katalog-uslug-cmdb-i-spravochnik-kontraktov-s-podryadchikami/)
- [Как организация может перейти от хаотичного взаимодействия к формализованным сервисным отношениям с подрядчиками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-pereyti-ot-khaotichnogo-vzaimodeystviya-k-formalizovannym-servisnym-otnoshe/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система