# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как организация может обеспечить, чтобы информация о проблемах использовалась при планировании изменений?

Для использования информации о [проблемах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) при [планировании](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/)[изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) необходимо: интегрировать [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) с процессом [управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) через обязательную проверку наличия связанных проблем при [запросе на изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/request-for-change/); учитывать [известные ошибки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/known-error/) и [обходные решения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/workaround/) при [оценке рисков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk-assessment/) планируемых изменений; включать в [план](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/) изменений мероприятия по устранению известных [ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/), если изменение затрагивает соответствующие [компоненты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/); предоставлять менеджеру по проблемам возможность участвовать в заседании совета по изменениям для [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/)[влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на известные ошибки; обновлять [статусы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/status/) проблем после внесения изменений, устраняющих [корневые причины](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/root-cause/).Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление изменениями, управление проблемами, управление рисками

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 183

Дата последнего обновления: 21.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=14007)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как организация может использовать информацию о проблемах для совершенствования процесса управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-ispolzovat-informatsiyu-o-problemakh-dlya-sovershenstvovaniya-protsessa-upr/)
- [Как организация может использовать процесс управления проблемами для обоснования инвестиций в ИТ-инфраструктуру?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-ispolzovat-protsess-upravleniya-problemami-dlya-obosnovaniya-investitsiy-v/)
- [Как управление проблемами поддерживает принятие управленческих решений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-podderzhivaet-prinyatie-upravlencheskikh-resheniy/)
- [Как организация может обеспечить непрерывность процесса управления проблемами при изменении ИТ-инфраструктуры?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-obespechit-nepreryvnost-protsessa-upravleniya-problemami-pri-izmenenii-it-i/)
- [Как организация может использовать процесс управления проблемами для предотвращения будущих инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-ispolzovat-protsess-upravleniya-problemami-dlya-predotvrashcheniya-budushch/)
- [Какие данные необходимы для эффективного управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dannye-neobkhodimy-dlya-effektivnogo-upravleniya-problemami/)
- [Как управление проблемами взаимодействует с процессом управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-vzaimodeystvuet-s-protsessom-upravleniya-izmeneniyami/)
- [Как организация может интегрировать данные систем мониторинга в процесс управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-integrirovat-dannye-sistem-monitoringa-v-protsess-upravleniya-problemami/)
- [Как обеспечить преемственность знаний о проблемах при смене персонала?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-preemstvennost-znaniy-o-problemakh-pri-smene-personala/)
- [Как организация может использовать процесс управления проблемами для повышения надёжности ИТ-сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-ispolzovat-protsess-upravleniya-problemami-dlya-povysheniya-nadezhnosti-it/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система