# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как организация может обеспечить, чтобы проактивно выявленные проблемы не дублировали уже зарегистрированные?

Для предотвращения дублирования [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) необходимо: проводить проверку существующей базы проблем перед регистрацией новой; использовать привязку к [конфигурационным единицам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/) для выявления связанных [записей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/record/); вести единую [базу знаний](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/knowledge-base-/)[известных ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/known-error/) с поиском по симптомам и [компонентам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/); назначить ответственного за проверку уникальности новых записей ([менеджер процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-manager/)); проводить регулярный [аудит](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/audit/) базы проблем для выявления и объединения дубликатов; использовать стандартизированные описания и [классификацию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/classification/) для упрощения поиска.Теги: аудит, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, управление знаниями, управление конфигурациями, CMDB, управление проблемами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 119

Дата последнего обновления: 24.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=14011)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как управление проблемами обрабатывает дубликаты проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-obrabatyvaet-dublikaty-problem/)
- [Как обеспечить, чтобы типовые решения не дублировали друг друга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-tipovye-resheniya-ne-dublirovali-drug-druga/)
- [Как управление проблемами обеспечивает предотвращение повторения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-obespechivaet-predotvrashchenie-povtoreniya-intsidentov/)
- [Как предотвратить дублирование ИТ-систем и решений в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-predotvratit-dublirovanie-it-sistem-i-resheniy-v-organizatsii/)
- [Как организация может обеспечить непрерывность процесса управления проблемами при изменении ИТ-инфраструктуры?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-obespechit-nepreryvnost-protsessa-upravleniya-problemami-pri-izmenenii-it-i/)
- [Как избежать дублирования инцидентов при интеграции?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-dublirovaniya-intsidentov-pri-integratsii/)
- [Как организация может начать проактивную регистрацию проблем с минимальными затратами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-nachat-proaktivnuyu-registratsiyu-problem-s-minimalnymi-zatratami/)
- [Как организация может определить, что выявленная ситуация действительно является проблемой, а не единичным инцидентом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-opredelit-chto-vyyavlennaya-situatsiya-deystvitelno-yavlyaetsya-problemoy-a/)
- [Какие рекомендации по организации процесса выявления проблем можно дать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-po-organizatsii-protsessa-vyyavleniya-problem-mozhno-dat/)
- [Как избежать ситуации, когда все проблемы накапливаются без решения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-situatsii-kogda-vse-problemy-nakaplivayutsya-bez-resheniya/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система