Для адаптации процесса к специфике организации необходимо: выбрать источники выявления проблем, соответствующие зрелости и ресурсам; определить набор статусов жизненного цикла, отражающий реальные этапы работы; установить критерии регистрации и приоритизации, учитывающие бизнес-контекст; адаптировать роли и ответственность под организационную структуру; настроить инструменты учёта под существующие процессы и системы; определить периодичность совещаний и отчётности, соответствующую темпу бизнеса; интегрировать процесс с другими процессами управления ИТ-услугами, уже работающими в организации; регулярно пересматривать и корректировать процесс по мере его развития.