# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как организация может обеспечить, чтобы процесс управления проблемами был адаптирован к её специфике?

Для адаптации [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) к специфике [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) необходимо: выбрать источники выявления [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), соответствующие [зрелости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity/) и [ресурсам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/); определить набор [статусов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/status/)[жизненного цикла](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lifecycle/), отражающий реальные этапы работы; установить критерии регистрации и приоритизации, учитывающие бизнес-контекст; адаптировать [роли](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) и ответственность под организационную структуру; настроить инструменты учёта под существующие процессы и [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/); определить периодичность совещаний и отчётности, соответствующую темпу [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/); интегрировать процесс с другими процессами [управления ИТ-услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/), уже работающими в организации; регулярно пересматривать и корректировать процесс по мере его развития.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление проблемами, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 138

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=14025)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как управление проблемами адаптируется к изменениям в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-adaptiruetsya-k-izmeneniyam-v-organizatsii/)
- [Какие факторы следует учитывать при адаптации стандартов управления ИТ к специфике организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-sleduet-uchityvat-pri-adaptatsii-standartov-upravleniya-it-k-spetsifike-organizatsii/)
- [Почему важно учитывать специфику организации при выборе методологии управления ИТ-процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-uchityvat-spetsifiku-organizatsii-pri-vybore-metodologii-upravleniya-it-protsessami/)
- [Как управление проблемами обеспечивает согласованность с ITIL и другими стандартами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-obespechivaet-soglasovannost-s-itil-i-drugimi-standartami/)
- [Как управление проблемами учитывает бизнес-контекст при определении приоритетов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-uchityvaet-biznes-kontekst-pri-opredelenii-prioritetov/)
- [Как определить, насколько типовой процесс подходит для конкретной компании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-naskolko-tipovoy-protsess-podkhodit-dlya-konkretnoy-kompanii/)
- [Как адаптировать ITIL-процессы под специфику своей компании, а не следовать стандарту слепо?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-adaptirovat-itil-protsessy-pod-spetsifiku-svoey-kompanii-a-ne-sledovat-standartu-slepo/)
- [Как определяется готовность организации к внедрению управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-gotovnost-organizatsii-k-vnedreniyu-upravleniya-problemami/)
- [Как организация может автоматизировать部分 процессов управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-avtomatizirovat-protsessov-upravleniya-problemami/)
- [Как организация может использовать процесс управления проблемами для повышения надёжности ИТ-сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-ispolzovat-protsess-upravleniya-problemami-dlya-povysheniya-nadezhnosti-it/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система