# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Как организация может обеспечить непрерывность процесса управления проблемами при изменении ИТ-инфраструктуры?

Для обеспечения непрерывности [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) при [изменениях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) в [ИТ-инфраструктуре](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-infrastructure/) необходимо: обновлять привязку [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) к [конфигурационным единицам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/) при изменениях в [CMDB](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-management-database/); пересматривать актуальность [известных ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/known-error/) при замене или модернизации [компонентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/); учитывать активные проблемы при [планировании](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/) изменений; передавать информацию о проблемах новым командам, принимающим на обслуживание изменённые компоненты; обновлять [обходные решения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/workaround/) при изменении [конфигурации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration/) инфраструктуры; проводить [аудит](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/audit/) базы проблем после значительных изменений для выявления устаревших [записей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/record/).Теги: аудит, командная работа, общие вопросы менеджмента, управление конфигурациями, CMDB, управление проблемами

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 38

Дата последнего обновления: 28.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=14016)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как организация может использовать процесс управления проблемами для повышения надёжности ИТ-сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-ispolzovat-protsess-upravleniya-problemami-dlya-povysheniya-nadezhnosti-it/)
- [Как управление проблемами обеспечивает непрерывность работы при наличии неустранённых ошибок?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-obespechivaet-nepreryvnost-raboty-pri-nalichii-neustranennykh-oshibok/)
- [Как обеспечить актуальность данных о взаимосвязях между инфраструктурой и ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-aktualnost-dannykh-o-vzaimosvyazyakh-mezhdu-infrastrukturoy-i-it-uslugami/)
- [Как организация может использовать процесс управления проблемами для обоснования инвестиций в ИТ-инфраструктуру?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-ispolzovat-protsess-upravleniya-problemami-dlya-obosnovaniya-investitsiy-v/)
- [Как обеспечить, чтобы база типовых решений развивалась вместе с IT-инфраструктурой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-baza-tipovykh-resheniy-razvivalas-vmeste-s-it-infrastrukturoy/)
- [Как управление проблемами адаптируется к изменениям в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-adaptiruetsya-k-izmeneniyam-v-organizatsii/)
- [Нужен ли процесс управления изменениями, если нет CMDB и процесса управления конфигурациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/nuzhen-li-protsess-upravleniya-izmeneniyami-esli-net-cmdb-i-protsessa-upravleniya-konfiguratsiyami/)
- [Какие проблемы решает процесс управления конфигурациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-reshaet-protsess-upravleniya-konfiguratsiyami/)
- [Как управление проблемами обеспечивает контроль качества ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-obespechivaet-kontrol-kachestva-it-uslug/)
- [Как управление непрерывностью связано с процессом управления конфигурациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-nepreryvnostyu-svyazano-s-protsessom-upravleniya-konfiguratsiyami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система